FAQ om refusion og opsigelse: hvad du beholder, og hvad du ikke gør
Sådan opsiger du Klip Kanvas, hvornår refusion gælder (og hvornår den normalt ikke gør), hvad der sker med ubrugte credits, videoer, nedgraderinger, mislykkede betalinger og tvister.
Du kan opsige når som helst fra kontoen. Dette hub dækker refusion (normalt refunderes ubrugte credits ikke), credits efter opsigelse, videoer og data, nedgraderinger, mislykkede træk og tvister. Gældende vilkår ligger på /pricing.
01
Opsigelse
1.Hvordan opsiger jeg mit Klip Kanvas-abonnement?
Opsig fra kontoens billing-panel — samme sted, du opgraderede. Opsigelse er self-serve for almindelige månedsplaner: du bekræfter, du får en slutdato, og planen stopper med at forny. Du beholder adgang gennem den periode, du allerede har betalt for; vi skærer ikke workspace i det minut, du klikker cancel. Hvis du ikke ser en opsigelseskontrol, er du sandsynligvis på faktura, årligt eller et admin-styret seat — så skal billing-ejeren eller support fuldføre det. Tag screenshot af bekræftelsen. Den fil er det, en senere tvist vil have brug for.
#Opsigelse
2.Træder opsigelsen i kraft med det samme?
Adgang fortsætter normalt til slutningen af den aktuelle betalte periode, så fornyes abonnementet ikke. Det er den almindelige SaaS-form og den, du bør planlægge efter. Øjeblikkelig lockout ville strande en kampagne midt i flyvningen, så vi behandler ikke cancel som en panikknap. Hvis du har brug for workspace stille af sikkerhedsgrunde — en contractor der går, et stjålet password — er det en separat handling: tilbagekald seats og rotér credentials, så opsig billing. Forveksle ikke «jeg opsagde» med «ingen kan logge ind». Tjek bekræftelsen for det nøjagtige slut-tidsstempel.
#Opsigelse#Dine videoer og data
3.Vil I prøve at fastholde mig med rabat, når jeg opsiger?
Der er intet garanteret retention-tilbud, og du bør ikke vente på ét. Hvis en pause eller et lavere niveau ville løse det egentlige problem — en stille måned, ikke et ødelagt produkt — så nedgradér eller færdiggør cyklussen og kom tilbage senere; workspace og eksporterede filer bliver. Vi vil hellere, at du går rent, end at jage et kuponfelt, der ikke gør noget. Hvis support nogensinde giver en courtesy, er det sag for sag, ikke en publiceret rettighed. Det kommercielt ærlige træk er at opsige, når du er færdig, ikke at true med opsigelse for at fabrikere en deal.
#Opsigelse
4.Kan jeg opsige under en gratisplan?
Der er intet at opsige på gratis: intet kort, ingen fornyelse, intet abonnement. Du kan stoppe med at bruge kontoen, slette data du uploadede, og lade de 50 credits ligge ubrugte. Hvis du gemte en betalingsmetode uden at starte en betalt plan, så fjern den i billing, så et senere klik ikke kan enrolere dig ved et uheld. Betalte introtilbud på /pricing er anderledes — det er køb med en fornyelsesdato. Kun de har brug for en opsigelseshandling. Hvis du er usikker på, hvilken tilstand du er i, så åbn billing og se efter en næste-træk-dato; fravær af én betyder, at du stadig er på gratis.
#Opsigelse#Betalingsproblemer
02
Refusionsret
5.Tilbyder I refusion på ubrugt tid eller ubrugte credits?
Generelt nej. Et abonnement køber adgang og en credit-allowance for en periode; ubrugte credits er ikke kontanter og refunderes normalt ikke, når du opsiger eller når cyklussen slutter. Det er almindelig SaaS, ikke et skjult trick, og du bør dimensionere måneden til arbejde, du faktisk renderer. Tjek /pricing og vilkårene for den aktuelle ordlyd i stedet for at behandle denne artikel som en kontrakt. Hvis et træk var et ægte duplikat, eller du blev faktureret efter en dokumenteret opsigelse, er det en billing-fejl — dem retter vi. Buyer’s remorse efter at have renderet annoncer er ikke en billing-fejl.
#Refusionsret
6.Er der en pengene-tilbage-garanti eller fortrydelsesret?
Der er ingen annonceret «14 dages pengene tilbage, hvis du ikke kunne lide annoncerne»-garanti, og vi opfinder ikke én her. Lovbestemt fortrydelsesret kan gælde i nogle regioner afhængigt af, hvordan du købte, og om tjenesten blev udført; det er et juridisk spørgsmål, ikke et marketingspørgsmål, og vilkårene plus din lokale lov styrer det. Praktisk er den laveste-risiko-vej de 50 gratis credits uden kort, så én betalt måned når du har set output. Køb ikke en årsperiode som din første handling, hvis refusionsfleksibilitet betyder noget for dig.
#Refusionsret
7.Hvad hvis jeg blev trukket, efter jeg opsagde?
Det er en fixbar billing-fejl, hvis opsigelsen blev fuldført før fornyelsesskæringspunktet. Send support opsigelsesbekræftelsen og kvitteringen i samme tråd. Timing betyder noget: at opsige en time efter, at fornyelsen allerede er behandlet, er normalt «du skyldte den cyklus», ikke «vi fakturerede dig ved en fejl». Tidszoner og processor-settlement kan få det her til at se mere rodet ud, end det er, derfor er bekræftelsens tidsstempel den artefakt, der tæller. Start ikke med en korttvist, mens en supportticket er åben — to parallelle processer bremser begge.
#Refusionsret#Tvister
8.Refunderes mislykkede renders?
Et job, der aldrig producerede en fil, bør ikke beholde credits; mislykkede renders returneres normalt til saldoen eller trækkes aldrig. Det er en credit-korrektion, ikke en kontantrefusion af abonnementet. Hvis videoen blev renderet, men du ikke kan lide performance, delivery eller avataren, er det ikke en fejl, og credits forbliver brugt — regenerér med et strammere script. Send en ticket, når dashboardet viser success, og du har en tom eller korrupt fil. Antag ikke, at en langsom 3–5 minutters kø er en fejl; vent, så refresh, så prøv én gang, før du kræver credit-refusion.
#Refusionsret#Credits efter opsigelse
9.Kan jeg få refusion, fordi annoncerne ikke konverterede?
Nej. Softwareadgang er ikke en media-performance-garanti. Hook rate, hold rate og CTR er kampagneudfald: tilbud, publikum, landingsside og kreativitet flytter dem alle, og vi refunderer ikke en måned, fordi CPA var høj. Den ærlige evalueringsvej er gratis credits, så en lille betalt cyklus, aflæsning efter 48–72 timer eller ~1.000 impressioner pr. variant, så beslut. Hvis formatet er forkert til vertikalen — tøjdrapé, fine-hånd-demoer — er det en workflow-grænse, ikke en billing-defekt. Behold abonnementet kun, mens du producerer; opsig, når du stopper.
#Refusionsret
03
Credits efter opsigelse
10.Hvad sker der med ubrugte credits, når jeg opsiger?
De forbliver tilgængelige, indtil den betalte periode slutter, så falder de normalt med abonnementet. De udbetales ikke, konverteres ikke til kontanter og parkeres ikke på ubestemt tid som en rain-check. Betalte ubrugte credits ruller over i én faktureringscyklus, mens du forbliver abonneret; opsigelse er slutningen på den maskine. Hvis du har et stort leftover, er det rationelle træk at rendere og eksportere før slutdatoen, ikke at skrive og bede om en check. Top-up-pakker følger samme logik: de er forbrug, ikke en lagret-værdi-pung, vi kasserer ud.
#Credits efter opsigelse
11.Kan jeg bruge resterende credits, efter abonnementet er slut?
Normalt ikke. Når den betalte periode er over, og planen er opsagt, går renderkapaciteten med den. Du kan stadig logge ind for at downloade filer, du allerede eksporterede, afhængigt af kontotilstand, men nye renders har brug for en aktiv allowance. Planlæg ikke en «opsig fredag, render lørdag»-workflow, medmindre bekræftelses-e-mailen stadig viser adgang gennem lørdag. Hvis du ved, at en kampagne-spike kommer, så bliv på planen gennem spiken, eller accepter at du vil abonnere igen. Credits er ikke et gavekort.
#Credits efter opsigelse#Opsigelse
12.Overlever rollover-credits opsigelse, hvis jeg abonnerer igen senere?
Regn ikke med det. Rollover er én cyklus på en levende betalt plan. Et gap i billing resetter normalt allowancen til det, den nye plan giver den dag, du kommer tilbage, ikke til bunken du lod ligge. Hvis kontinuitet af credits betyder noget, så bliv abonneret gennem den stille måned — billigere end at antage en opstandelse af udløbet saldo. Når du kommer tilbage, så læs dashboardet, ikke din hukommelse af sidste kvartals leftover. Promocredits, hvis du nogensinde fik nogen, følger deres egen udløb og kaldes ud ved grant, ikke rekonstrueres efter opsigelse.
#Credits efter opsigelse
04
Dine videoer og data
13.Beholder jeg de videoer, jeg allerede har genereret, efter jeg opsiger?
Ja, de filer du genererede og downloadede forbliver dine at bruge under de samme kommercielle rettigheder, de havde, da du eksporterede dem. Opsigelse kalder ikke annoncer tilbage, der allerede er i en mediakonto. Det, du kan miste over tid, er praktisk in-app-lager, hvis workspace senere slettes som inaktiv — så download masters nu, behandl ikke vores servere som dit arkiv. Vandmærkede gratisplan-filer forbliver vandmærkede; betalte rene eksporter forbliver rene. Rettigheder til en stock-avatars likeness er en licens til videoen, ikke ejerskab af ansigtet.
#Dine videoer og data
14.Hvad sker der med uploadet produktfootage og brand kit?
De bliver i workspace, mens kontoen eksisterer. Efter opsigelse bør du stadig eksportere alt, du kan få brug for, så slette assets, du ikke vil have siddende på et sovende login — især klientfootage og founder-klon-referencer. Vi er ikke din backup-service. Hvis du anmoder om kontosletning, er uploadet media og custom-avatarer inkluderet i den anmodning; allerede downloadede videoer på din disk er uberørte. Bureauer bør trække klientfiler ud, før de opsiger et seat, ikke efter strategen har mistet adgang.
#Dine videoer og data
15.Kan jeg slette min konto og alle data, ikke kun opsige billing?
Ja — sletning er en separat, stærkere anmodning end opsigelse. Opsigelse stopper fornyelser; sletning beder os fjerne persondata og workspace-indhold med forbehold for juridisk opbevaring (fakturaer, svindelposter). Custom-avatarer bygget fra en samtykkeoptagelse bør inkluderes, hvis du vil have likenessen væk fra fremtidige generationer. Sletning er ikke øjeblikkelig i hvert system, vi holder kopier i, og det er ikke reversibelt. Download først. Hvis du kun vil stoppe med at betale, så opsig og lad workspace ligge idle; hvis du vil have dataene væk, så sig det eksplicit i support.
#Dine videoer og data#Opsigelse
05
Nedgraderinger
16.Er en nedgradering bedre end opsigelse, hvis jeg bare har brug for mindre kapacitet?
Ofte ja. Nedgraderinger træder i kraft ved slutningen af den aktuelle cyklus, så du beholder det, du betalte for, indtil da, og lander så på en mindre allowance. Du mister gated features på det højere niveau — 4K, kloning, ekstra seats — på den nye cyklus, og rollover over det nye niveaus carry-grænse bevares ikke. Det er stadig billigere end at opsige, viske kadencen ud og abonnere igen om seks uger. Opsig, når du er færdig for en sæson; nedgradér, når produktet stadig passer, og volumen ikke gør. Sammenlign de faktiske niveauer på /pricing, før du vælger.
#Nedgraderinger
17.Når jeg nedgraderer, får jeg delvis refusion af det højere niveau?
Nej. Du har allerede modtaget det højere niveau for de dage, du betalte; den lavere pris starter på næste cyklus. Vi proraterer ikke kontanter tilbage på en frivillig nedgradering. Opgraderinger opkræver et prorateret delta, fordi du får mere med det samme; nedgraderinger venter, så vi ikke river features midt i kampagnen og så sender en rest. Hvis cash-back er det eneste udfald, du vil acceptere, beder du om refusion, ikke nedgradering, og refusionssvaret er det ugenerøse ovenfor. Time nedgraderingen til en cyklusgrænse, hvis næste faktura er problemet.
#Nedgraderinger#Refusionsret
18.Hvad sker der med custom-avatarer og 4K-filer, hvis jeg nedgraderer?
Videoer allerede renderet i 4K forbliver dine og downloadbare. Nye 4K-eksporter stopper, hvis 4K ikke er på destinationsniveauet. Custom-kloner kan blive ubrugelige til nye generationer, hvis kloning er gated over din nye plan — likenessen doneres ikke til det offentlige bibliotek, men du bør heller ikke antage, at du kan blive ved med at producere med den gratis. Download hver 4K-master og hver klon-baserede annonce før nedgraderingsdatoen. Hvis klonen er bærende for brandet, er det billigere at blive på det niveau, der inkluderer kloning, end at bygge en cast om om tre måneder.
#Nedgraderinger#Dine videoer og data
19.Kan jeg pause i stedet for at opsige eller nedgradere?
Pause er ikke en universel knap. Nogle billing-ruter viser den; mange gør ikke. Hvis du ikke ser pause, er det praktiske ækvivalent at ride cyklussen ud, opsige og abonnere igen, når du har brug for kapacitet — workspace og eksporterede videoer bliver, ubrugte credits rejser normalt ikke over gapet. Vi lover ikke en pause, du ikke kan se i panelet. Sæsonbrands gør dette opsig-og-kom-tilbage-mønster rutinemæssigt. Hvis du har brug for en dokumenteret pause af indkøbsgrunde, så spørg support før fornyelsen, skriftligt, og behandl det, de bekræfter, som policy kun for din konto.
#Nedgraderinger#Opsigelse
06
Betalingsproblemer
20.Hvad hvis mit kort fejler ved fornyelse?
Processoren prøver igen, og adgang kan falde, hvis trækket aldrig går igennem. Opdater kortet i billing, så snart du ser en fejl-mail; at vente flere retries ud er, hvordan folk mister et rendervindue midt i kampagnen. Mislykket betaling er ikke en gratis måned og ikke en automatisk opsigelse, du senere kan tvistes som uautoriseret. Hvis du havde tænkt at gå, så opsig før fornyelsen i stedet for at lade kortet fejle som strategi — fejl er rodet for begge sider og kan se ud som manglende betaling i stedet for en ren exit. Detaljer om retry-vinduer er operationelle og kan ændre sig; billing-panelet er source of truth.
#Betalingsproblemer
21.Jeg blev trukket to gange på én dag. Hvad nu?
Duplikerede autorisationer sker: et dobbeltklik, en retry der senere settler, en netværks-timeout der så ud som en fejl. Tvist ikke begge træk dag ét. Skriv til support med begge kvitterings-ID’er; én af dem er ofte et hold, der falder. Hvis begge settler, er det en refusionsberettiget billing-fejl, ikke «ubrugte credits». Bliv ved med at bruge kontoen, mens det ryddes, så vi kan se workspace mod kvitteringerne. Chargebacks på et dobbelttræk, du ikke har bedt os reverse først, tager normalt længere end en support-credit og kan afbryde betalingsmetoden til fremtidige fornyelser.
#Betalingsproblemer#Tvister
22.Kan jeg ændre betalingsmetode for at stoppe en fornyelse, jeg ikke længere vil have?
At fjerne et kort er ikke en opsigelse. Hvis et abonnement er aktivt, er den korrekte handling at opsige i billing, så fornyelsesflaget er off. At bytte kort, slette kort eller blokere merchanten i banken, mens abonnementet er live, producerer mislykket-betaling-løkker, dunning-mail og, hvis du senere tvistes, en svagere sag. Vil du have det til at slutte? Opsig, behold bekræftelsen, så fjern kortet. Vil du have det til at fortsætte på et nyt kort? Opdater metoden og bekræft næste-træk-datoen. At blande de to intentioner er det mest almindelige selvforskyldte billing-problem, vi ser.
#Betalingsproblemer#Opsigelse
07
Tvister
23.Hvordan tager jeg en billing-tvist op med Klip Kanvas?
Start med support, ikke kortnetværket: konto-e-mail, faktura- eller kvitterings-ID, tidsstempel, og hvad du mener burde være sket. De fleste tvister, der faktisk er fejl — duplikattræk, faktureret efter opsigelse, manglende tax ID på en faktura — løses dér. Inkludér opsigelsesbekræftelsen, hvis sagen er en fornyelse. Vi kan ikke nyttigt undersøge «jeg kan ikke lide annoncerne» som en tvist. Hvis du er et bureau, skal workspace-ejeren indsende den; en klient, der aldrig holdt abonnementet, kan ikke. Svartider varierer med køen; ufuldstændige tickets hopper.
#Tvister
24.Hvad sker der, hvis jeg indsender en chargeback med min bank?
Kortnetværket åbner en sag, trækket holdes ofte, og vi skal svare med logs: sign-up, IP, fakturaer, usage. Chargebacks er det rigtige tool til ægte svindel — et kort du aldrig brugte, en konto du aldrig oprettede. De er et dårligt tool til «jeg glemte at opsige» eller «jeg brugte credits og vil have måneden tilbage», og de kan forsinke et goodwill-udfald, support ville have givet. Mens en chargeback er åben, kan vi suspendere det workspace, der er knyttet til den betaling. Tal med os først, medmindre du genuint ikke genkender merchanten.
#Tvister#Betalingsproblemer
25.Vil en tvist få mine ubrugte credits udbetalt i kontanter?
Næsten aldrig. Ubrugte credits er ikke en lagret-værdi-saldo, vi holder i escrow for dig. En vellykket tvist, når den sker, handler om et specifikt træk, der ikke burde være taget — duplikat, uautoriseret, faktureret efter opsigelse — ikke om at konvertere en credit-ledger til en overførsel. At bede om både chargeback og fortsat adgang til de samme credits er, hvordan sager nægtes. Hvis tallet på fakturaen er forkert, retter vi fakturaen. Hvis du bare ikke renderede nok, er det usage, og den ugenerøse refusionsregel gælder.
#Tvister#Credits efter opsigelse
26.Hvor er de juridisk bindende refusionsvilkår?
På vilkårene og på /pricing, ikke i denne FAQ. Denne artikel er et ærligt sammendrag af, hvordan produktet normalt opfører sig: opsig når som helst, adgang gennem den betalte periode, ubrugte credits normalt ikke refunderet, billing-fejl rettet, performance af annoncer ikke garanteret. Hvis denne side og vilkårene nogensinde er uenige, vinder vilkårene. Vi hedger med vilje, fordi processorer, skatteregler og lovbestemte rettigheder adskiller sig pr. land og ændrer sig. Tag screenshot af din plan, din opsigelsesbekræftelse og dine fakturaer. De tre filer løser flere argumenter end noget afsnit help-centre-prosa.
#Tvister#Refusionsret
Klar til at bruge det?
Lav din første AI UGC-videoannonce på minutter — uden optagelse, skuespillere eller klipning.
