FAQ de reembolsos y cancelación: qué te quedas y qué no
Cómo cancelar Klip Kanvas, cuándo aplican reembolsos (y cuándo normalmente no), qué pasa con créditos no usados, videos, downgrades, pagos fallidos y disputas.
Puedes cancelar en cualquier momento desde la cuenta. Este hub cubre reembolsos (normalmente los créditos no usados no se reembolsan), créditos tras cancelar, videos y datos, downgrades, cargos fallidos y disputas. Los términos live están en /pricing.
01
Cancelación
1.¿Cómo cancelo mi suscripción de Klip Kanvas?
Cancela desde el panel de billing de la cuenta: el mismo sitio donde hiciste upgrade. La cancelación es self-serve para planes mensuales estándar: confirmas, obtienes una fecha de fin y el plan deja de renovarse. Conservas acceso durante el periodo que ya pagaste; no cortamos el workspace en el minuto en que clicas cancel. Si no ves un control de cancelación, probablemente estás en factura, anual o un seat gestionado por admin: en ese caso el billing owner o support tiene que completarlo. Haz screenshot de la confirmación. Ese archivo es lo que necesitará una disputa posterior.
#Cancelación
2.¿La cancelación tiene efecto inmediato?
El acceso suele continuar hasta el final del periodo de pago actual, luego la suscripción no se renueva. Esa es la forma SaaS estándar y la que deberías planear. Un lockout inmediato dejaría una campaña a medio vuelo, así que no tratamos cancel como un interruptor de pánico. Si necesitas el workspace en silencio por motivos de security — un contractor que se va, una contraseña robada — esa es una acción aparte: revoca seats y rota credenciales, luego cancela billing. No confundas “cancelé” con “nadie puede hacer log in”. Revisa la confirmación para el timestamp exacto de fin.
#Cancelación#Tus videos y datos
3.¿Intentaréis retenerme con un descuento cuando cancele?
No hay una oferta de retención garantizada, y no deberías esperar una. Si una pausa o un tier más bajo resolvería el problema real — un mes quieto, no un producto roto — haz downgrade o termina el ciclo y vuelve después; el workspace y los archivos exportados permanecen. Preferimos que te vayas limpio a que caces un campo de cupón que no hace nada. Si support alguna vez extiende una courtesy, es caso por caso, no un entitlement publicado. El movimiento comercialmente honesto es cancelar cuando has terminado, no amenazar con cancelar para fabricar un deal.
#Cancelación
4.¿Puedo cancelar durante un plan free?
No hay nada que cancelar en free: sin tarjeta, sin renovación, sin suscripción. Puedes dejar de usar la cuenta, borrar datos que subiste y dejar los 50 créditos sin gastar. Si guardaste un método de pago sin empezar un plan de pago, quítalo en billing para que un click posterior no te enrollee por accidente. Las ofertas intro de pago en /pricing son distintas: son compras con fecha de renovación. Solo esas necesitan una acción de cancelación. Si no estás seguro de en qué estado estás, abre billing y busca una fecha de next-charge; la ausencia de una significa que sigues en free.
#Cancelación#Problemas de pago
02
Elegibilidad de reembolso
5.¿Ofrecéis reembolsos de tiempo no usado o créditos no usados?
En general no. Una suscripción compra acceso y una allowance de créditos por un periodo; los créditos no usados no son cash y normalmente no se reembolsan cuando cancelas o cuando termina el ciclo. Eso es SaaS normal, no un truco escondido, y deberías dimensionar el mes al trabajo que realmente vas a renderizar. Revisa /pricing y los términos para el wording actual en lugar de tratar este artículo como un contrato. Si un cargo fue un duplicado genuino, o te facturaron después de una cancelación documentada, eso es un error de billing: esos los corregimos. El buyer’s remorse después de renderizar ads no es un error de billing.
#Elegibilidad de reembolso
6.¿Hay garantía money-back o una ventana de cooling-off?
No hay una garantía publicitada de “14 días money-back si no te gustaron los ads”, y no inventaremos una aquí. Pueden aplicar derechos estatutarios de cooling-off en algunas regiones según cómo compraste y si el servicio se ejecutó; es una pregunta legal, no de marketing, y los términos más tu ley local la controlan. En la práctica, el camino de menor riesgo son los 50 créditos free sin tarjeta, luego un mes de pago una vez que has visto output. No compres un término anual como tu primera acción si te importa la flexibilidad de reembolso.
#Elegibilidad de reembolso
7.¿Y si me cobraron después de cancelar?
Eso es un error de billing arreglable si la cancelación se completó antes del cut-off de renovación. Envía a support la confirmación de cancelación y el recibo en el mismo hilo. El timing importa: cancelar una hora después de que la renovación ya se procesó suele ser “debías ese ciclo”, no “te facturamos por error”. Las zonas horarias y el settlement del processor pueden hacer que se vea más desordenado de lo que es, por eso el timestamp de confirmación es el artefacto que importa. No empieces con una disputa de tarjeta mientras hay un ticket de support abierto: dos procesos en paralelo los ralentizan a ambos.
#Elegibilidad de reembolso#Disputas
8.¿Se reembolsan los renders fallidos?
Un job que nunca produjo un archivo no debería quedarse con los créditos; los renders fallidos generalmente vuelven al saldo o nunca se descuentan. Eso es una corrección de créditos, no un reembolso cash de la suscripción. Si el video se renderizó pero no te gusta la performance, el delivery o el avatar, eso no es un failure y los créditos se quedan gastados: regenera con un script más tenso. Abre un ticket cuando el dashboard muestre success y tengas un archivo vacío o corrupto. No asumas que una cola lenta de 3–5 minutos es un failure; espera, luego refresh, luego reintenta una vez antes de reclamar un reembolso de créditos.
#Elegibilidad de reembolso#Créditos tras cancelar
9.¿Puedo obtener un reembolso porque los ads no convirtieron?
No. El acceso a software no es una garantía de performance de media. Hook rate, hold rate y CTR son outcomes de campaña: oferta, audiencia, landing y creatividad los mueven todos, y no reembolsamos un mes porque el CPA fue alto. El camino honesto de evaluación son créditos free, luego un ciclo de pago pequeño, lectura a 48–72 horas o ~1.000 impresiones por variante, luego decides. Si el formato está mal para el vertical — drape de apparel, demos de manos finas — es un límite de workflow, no un defecto de billing. Conserva la suscripción solo mientras produces; cancela cuando pares.
#Elegibilidad de reembolso
03
Créditos tras cancelar
10.¿Qué pasa con los créditos no usados cuando cancelo?
Siguen disponibles hasta que termina el periodo de pago, luego generalmente caducan con la suscripción. No se pagan, no se convierten en cash y no se aparcan indefinidamente como un rain-check. Los créditos de pago no usados ruedan un ciclo de facturación mientras sigues subscribed; la cancelación es el final de esa máquina. Si te queda un leftover grande, el movimiento racional es renderizar y exportar antes de la fecha de fin, no escribir pidiendo un cheque. Los packs de top-up siguen la misma lógica: son consumption, no un wallet de stored-value que convertimos en cash.
#Créditos tras cancelar
11.¿Puedo usar créditos sobrantes después de que termine la suscripción?
Normalmente no. Una vez terminado el periodo de pago y cancelado el plan, la capacidad de render se va con él. Aún puedes hacer log in para descargar archivos que ya exportaste, según el estado de la cuenta, pero los renders nuevos necesitan una allowance activa. No planifiques un workflow de “cancelo el viernes, renderizo el sábado” salvo que el email de confirmación aún muestre acceso hasta el sábado. Si sabes que viene un spike de campaña, quédate en el plan durante el spike o acepta que te resuscribirás. Los créditos no son un gift card.
#Créditos tras cancelar#Cancelación
12.¿Los créditos de rollover sobreviven a la cancelación si me resuscribo después?
No cuentes con ello. El rollover es un ciclo en un plan de pago vivo. Un hueco de billing normalmente resetea la allowance a lo que el nuevo plan concede el día que vuelves, no al montón que dejaste. Si te importa la continuidad de créditos, quédate subscribed en el mes quieto: más barato que asumir una resurrección de saldo caducado. Cuando vuelvas, lee el dashboard, no tu memoria del leftover del trimestre pasado. Los créditos promocionales, si alguna vez recibiste alguno, siguen su propia expiry y se declaran en el grant, no se reconstruyen después de cancelar.
#Créditos tras cancelar
04
Tus videos y datos
13.¿Me quedo con los videos que ya generé después de cancelar?
Sí, los archivos que generaste y descargaste siguen siendo tuyos para usar bajo los mismos derechos comerciales que tenían cuando los exportaste. La cancelación no reclama ads ya en una cuenta de media. Lo que puedes perder con el tiempo es el storage cómodo in-app si el workspace se borra después como inactivo: así que descarga masters ahora, no trates nuestros servidores como tu archivo. Los archivos con watermark del plan free siguen con watermark; los exports limpios de pago siguen limpios. Los derechos a la likeness de un avatar stock son una licencia al video, no ownership de la cara.
#Tus videos y datos
14.¿Qué pasa con el footage de producto subido y el brand kit?
Se quedan en el workspace mientras exista la cuenta. Después de cancelar deberías exportar igual cualquier cosa que puedas necesitar, luego borrar assets que no quieras en un login dormido — especialmente footage de cliente y referencias de clone del founder. No somos tu backup service. Si pides eliminación de cuenta, media subida y avatares custom se incluyen en esa petición; los videos ya descargados en tu disco no se tocan. Las agencias deberían sacar los archivos de cliente antes de cancelar un seat, no después de que el estratega haya perdido acceso.
#Tus videos y datos
15.¿Puedo borrar mi cuenta y todos los datos, no solo cancelar billing?
Sí: la eliminación es una petición separada y más fuerte que cancelar. Cancelar para renovaciones; la eliminación nos pide quitar datos personales y contenido del workspace sujeto a retención legal (facturas, records de fraude). Los avatares custom construidos desde una grabación de consentimiento deberían incluirse si quieres que la likeness desaparezca de generations futuras. La eliminación no es instantánea en cada sistema donde guardamos copias, y no es reversible. Descarga primero. Si solo quieres dejar de pagar, cancela y deja el workspace idle; si quieres que los datos desaparezcan, dilo explícitamente en support.
#Tus videos y datos#Cancelación
05
Downgrades
16.¿Es mejor un downgrade que cancelar si solo necesito menos capacidad?
A menudo sí. Los downgrades tienen efecto al final del ciclo actual, así que conservas lo que pagaste hasta entonces y luego aterrizas en una allowance más pequeña. Pierdes features gated del tier más alto — 4K, cloning, seats extra — en el ciclo nuevo, y el rollover por encima del carry limit del nuevo tier no se preserva. Aun así es más barato que cancelar, borrar la cadencia y resuscribirte en seis semanas. Cancela cuando hayas terminado por una temporada; haz downgrade cuando el producto aún encaja y el volumen no. Compara los tiers reales en /pricing antes de elegir.
#Downgrades
17.Al hacer downgrade, ¿recibo un reembolso parcial del tier más alto?
No. Ya recibiste el tier más alto por los días que pagaste; el precio más bajo empieza en el siguiente ciclo. No prorrateamos cash back en un downgrade voluntario. Los upgrades cobran un delta prorrateado porque recibes más de inmediato; los downgrades esperan para no quitar features a mitad de campaña y luego enviar un remainder. Si el cash-back es el único outcome que aceptarás, estás pidiendo un reembolso, no un downgrade, y la respuesta de reembolso es la poco generosa de arriba. Timea el downgrade a un borde de ciclo si la siguiente factura es el problema.
#Downgrades#Elegibilidad de reembolso
18.¿Qué pasa con avatares custom y archivos 4K si hago downgrade?
Los videos ya renderizados en 4K siguen siendo tuyos y descargables. Los exports 4K nuevos se paran si 4K no está en el tier de destino. Los clones custom pueden volverse inutilizables para generations nuevas si el cloning está gated por encima de tu plan nuevo: la likeness no se dona a la library pública, pero tampoco deberías asumir que puedes seguir produciendo con ella gratis. Descarga cada master 4K y cada ad basado en clone antes de la fecha de downgrade. Si el clone es load-bearing para la marca, quedarte en el tier que incluye cloning es más barato que reconstruir un cast en tres meses.
#Downgrades#Tus videos y datos
19.¿Puedo pausar en lugar de cancelar o hacer downgrade?
Pause no es un botón universal. Algunas rutas de billing lo muestran; muchas no. Si no ves pause, el equivalente práctico es terminar el ciclo, cancelar y resuscribirte cuando necesites capacidad: el workspace y los videos exportados permanecen, los créditos no usados generalmente no viajan por el hueco. No prometemos una pause que no puedas ver en el panel. Las marcas estacionales hacen este patrón de cancelar-y-volver de rutina. Si necesitas una pause documentada por motivos de procurement, pide a support antes de la renovación, por escrito, y trata lo que confirmen como policy solo para tu cuenta.
#Downgrades#Cancelación
06
Problemas de pago
20.¿Y si mi tarjeta falla en la renovación?
El processor reintenta, y el acceso puede caducar si el cargo nunca liquida. Actualiza la tarjeta en billing en cuanto veas un mail de failure; esperar varios retries es cómo la gente pierde una ventana de render a mitad de campaña. Un pago fallido no es un mes gratis y no es un cancel automático que luego puedas disputar como no autorizado. Si pretendías irte, cancela antes de la renovación en lugar de dejar fallar la tarjeta como estrategia: el failure es desordenado para ambos lados y puede parecer impago en lugar de una salida limpia. Los detalles de ventanas de retry son operativos y pueden cambiar; el panel de billing es la source of truth.
#Problemas de pago
21.Me cobraron dos veces en un día. ¿Y ahora?
Pasan autorizaciones duplicadas: un doble click, un retry que luego liquida, un timeout de red que pareció un failure. No disputes ambos cargos el día uno. Escribe a support con ambos IDs de recibo; uno suele ser un hold que cae. Si ambos liquidan, eso es un error de billing elegible a reembolso, no “créditos no usados”. Sigue usando la cuenta mientras se ordena para que podamos ver el workspace contra los recibos. Los chargebacks de un doble cargo que no nos has pedido revertir primero suelen tardar más que un crédito de support y pueden interrumpir el método de pago para renovaciones futuras.
#Problemas de pago#Disputas
22.¿Puedo cambiar el método de pago para detener una renovación que ya no quiero?
Quitar una tarjeta no es cancelar. Si hay una suscripción activa, la acción correcta es cancelar en billing para que el flag de renovación esté off. Cambiar tarjetas, borrar tarjetas o bloquear al merchant en el banco mientras la suscripción está live produce loops de pago fallido, mail de dunning y, si luego disputas, un caso más débil. ¿Quieres que termine? Cancela, guarda la confirmación, luego quita la tarjeta. ¿Quieres que continúe en una tarjeta nueva? Actualiza el método y confirma la fecha de next-charge. Mezclar esas dos intenciones es el problema de billing autoinfligido más común que vemos.
#Problemas de pago#Cancelación
07
Disputas
23.¿Cómo abro una disputa de billing con Klip Kanvas?
Empieza con support, no con el network de la tarjeta: email de la cuenta, ID de factura o recibo, timestamp y lo que crees que debería haber pasado. La mayoría de disputas que realmente son errores — cargo duplicado, facturado después de cancelar, tax ID faltante en una factura — se resuelven ahí. Incluye la confirmación de cancelación si el tema es una renovación. No podemos investigar de forma útil “no me gustan los ads” como disputa. Si eres una agencia, tiene que presentarla el workspace owner; un cliente que nunca tuvo la suscripción no puede. Los tiempos de respuesta varían con la cola; los tickets incompletos rebotan.
#Disputas
24.¿Qué pasa si presento un chargeback con mi banco?
El network de la tarjeta abre un caso, el cargo a menudo se hold, y tenemos que responder con logs: sign-up, IP, facturas, usage. Los chargebacks son la tool correcta para fraude verdadero: una tarjeta que nunca usaste, una cuenta que nunca creaste. Son una tool pobre para “olvidé cancelar” o “usé los créditos y quiero el mes de vuelta”, y pueden retrasar un outcome de goodwill que support habría concedido. Mientras un chargeback está abierto, podemos suspender el workspace asociado a ese pago. Háblanos primero salvo que de verdad no reconozcas al merchant.
#Disputas#Problemas de pago
25.¿Una disputa hará que me paguen en cash los créditos no usados?
Casi nunca. Los créditos no usados no son un saldo de stored-value que tengamos en escrow para ti. Una disputa exitosa, cuando ocurre, va de un cargo específico que no debería haberse tomado — duplicado, no autorizado, facturado después de cancelar — no de convertir un ledger de créditos en un wire. Pedir un chargeback y el acceso continuado a los mismos créditos es cómo se niegan los casos. Si el número de la factura está mal, corregimos la factura. Si simplemente no renderizaste lo suficiente, eso es usage, y aplica la regla poco generosa de reembolso.
#Disputas#Créditos tras cancelar
26.¿Dónde están los términos de reembolso legalmente vinculantes?
En los términos y en /pricing, no en esta FAQ. Este artículo es un resumen honesto de cómo suele comportarse el producto: cancela en cualquier momento, acceso durante el periodo de pago, créditos no usados normalmente no reembolsados, errores de billing corregidos, performance de ads no garantizada. Si esta página y los términos discrepan alguna vez, ganan los términos. Hedgemos a propósito porque processors, reglas fiscales y derechos estatutarios difieren por país y cambian. Haz screenshot de tu plan, tu confirmación de cancelación y tus facturas. Esos tres archivos resuelven más argumentos que cualquier párrafo de prosa de help centre.
#Disputas#Elegibilidad de reembolso
¿Listo para ponerlo en práctica?
Crea tu primer anuncio de video UGC con IA en minutos: sin rodajes, sin actores, sin edición.
