FAQ om refusjon og oppsigelse: hva du beholder, hva du ikke gjør
Slik sier du opp Klip Kanvas, når refusjon gjelder (og når den vanligvis ikke gjør det), hva som skjer med ubrukte kreditter, videoer, nedgraderinger, mislykkede betalinger og tvister.
Du kan si opp når som helst fra kontoen. Dette hubet dekker refusjon (vanligvis refunderes ikke ubrukte kreditter), kreditter etter oppsigelse, videoer og data, nedgraderinger, mislykkede trekk og tvister. Gjeldende vilkår ligger på /pricing.
01
Oppsigelse
1.Hvordan sier jeg opp Klip Kanvas-abonnementet mitt?
Si opp fra kontoens billing-panel — samme sted du oppgraderte. Oppsigelse er self-serve for vanlige månedsplaner: du bekrefter, du får en sluttdato, og planen slutter å fornye. Du beholder tilgang gjennom perioden du allerede har betalt for; vi kutter ikke workspace i minuttet du klikker cancel. Hvis du ikke ser en oppsigelseskontroll, er du sannsynligvis på faktura, årlig eller et admin-styrt sete — da må billing-eier eller support fullføre det. Ta skjermbilde av bekreftelsen. Den filen er det en senere tvist vil trenge.
#Oppsigelse
2.Trer oppsigelsen i kraft med en gang?
Tilgang fortsetter vanligvis til slutten av gjeldende betalte periode, så fornyes ikke abonnementet. Det er den vanlige SaaS-formen og den du bør planlegge rundt. Umiddelbar lockout ville strandet en kampanje midt i flyvningen, så vi behandler ikke cancel som en panikkbryter. Hvis du trenger workspace stille av sikkerhetsgrunner — en contractor som går, et stjålet passord — er det en separat handling: tilbakekall seter og roter legitimasjon, så si opp billing. Ikke forveksle «jeg sa opp» med «ingen kan logge inn». Sjekk bekreftelsen for nøyaktig slutt-tidsstempel.
#Oppsigelse#Videoene og dataene dine
3.Vil dere prøve å beholde meg med rabatt når jeg sier opp?
Det finnes ingen garantert retention-tilbud, og du bør ikke vente på ett. Hvis en pause eller et lavere nivå ville løst det egentlige problemet — en stille måned, ikke et ødelagt produkt — nedgrader eller fullfør syklusen og kom tilbake senere; workspace og eksporterte filer blir. Vi vil heller at du går rent enn å jakte et kupongfelt som ikke gjør noe. Hvis support noen gang gir en courtesy, er det sak for sak, ikke en publisert rett. Det kommersielt ærlige trekket er å si opp når du er ferdig, ikke å true med oppsigelse for å fabrikkere en deal.
#Oppsigelse
4.Kan jeg si opp under en gratisplan?
Det er ingenting å si opp på gratis: ingen kort, ingen fornyelse, ingen abonnement. Du kan slutte å bruke kontoen, slette data du lastet opp, og la de 50 kredittene ligge ubrukt. Hvis du lagret en betalingsmetode uten å starte en betalt plan, fjern den i billing så et senere klikk ikke kan enrolere deg ved et uhell. Betalte introtilbud på /pricing er annerledes — de er kjøp med en fornyelsesdato. Bare de trenger en oppsigelseshandling. Hvis du er usikker på hvilken tilstand du er i, åpne billing og se etter en neste-trekk-dato; fravær av én betyr at du fortsatt er på gratis.
#Oppsigelse#Betalingsproblemer
02
Refusjonsrett
5.Tilbyr dere refusjon på ubrukt tid eller ubrukte kreditter?
Generelt nei. Et abonnement kjøper tilgang og en kreditt-allowance for en periode; ubrukte kreditter er ikke kontanter og refunderes vanligvis ikke når du sier opp eller når syklusen slutter. Det er vanlig SaaS, ikke et skjult triks, og du bør dimensjonere måneden til arbeid du faktisk renderer. Sjekk /pricing og vilkårene for gjeldende ordlyd i stedet for å behandle denne artikkelen som en kontrakt. Hvis et trekk var et ekte duplikat, eller du ble fakturert etter en dokumentert oppsigelse, er det en billing-feil — de retter vi. Buyer’s remorse etter å ha renderet annonser er ikke en billing-feil.
#Refusjonsrett
6.Finnes det en pengene-tilbake-garanti eller angrerett?
Det finnes ingen annonsert «14 dagers pengene tilbake hvis du ikke likte annonsene»-garanti, og vi finner ikke opp en her. Lovfestet angrerett kan gjelde i noen regioner avhengig av hvordan du kjøpte og om tjenesten ble utført; det er et juridisk spørsmål, ikke et markedsføringsspørsmål, og vilkårene pluss lokal lov styrer det. Praktisk er den laveste-risiko-veien de 50 gratis kredittene uten kort, så én betalt måned når du har sett output. Ikke kjøp en årsperiode som din første handling hvis refusjonsfleksibilitet betyr noe for deg.
#Refusjonsrett
7.Hva om jeg ble trukket etter at jeg sa opp?
Det er en fiksbare billing-feil hvis oppsigelsen ble fullført før fornyelsesskjæringspunktet. Send support oppsigelsesbekreftelsen og kvitteringen i samme tråd. Timing betyr noe: å si opp en time etter at fornyelsen allerede er behandlet er vanligvis «du skyldte den syklusen», ikke «vi fakturerte deg feil». Tidssoner og processor-settlement kan få dette til å se rotete ut, derfor er bekreftelsens tidsstempel artefaktet som teller. Ikke start med en korttvist mens en supportticket er åpen — to parallelle prosesser bremser begge.
#Refusjonsrett#Tvister
8.Refunderes mislykkede renders?
En jobb som aldri produserte en fil skal ikke beholde kredittene; mislykkede renders returneres vanligvis til saldoen eller trekkes aldri. Det er en kredittkorreksjon, ikke en kontantrefusjon av abonnementet. Hvis videoen ble renderet men du misliker ytelsen, delivery eller avataren, er det ikke en feil og kredittene forblir brukt — regenerer med et strammere script. Send en ticket når dashbordet viser suksess og du har en tom eller korrupt fil. Ikke anta at en treg 3–5 minutters kø er en feil; vent, så refresh, så prøv én gang før du krever kredittrefusjon.
#Refusjonsrett#Kreditter etter oppsigelse
9.Kan jeg få refusjon fordi annonsene ikke konverterte?
Nei. Programvaretilgang er ikke en media-ytelsesgaranti. Hook rate, hold rate og CTR er kampanjeutfall: tilbud, publikum, landingsside og kreativitet flytter dem alle, og vi refunderer ikke en måned fordi CPA var høy. Den ærlige evalueringsveien er gratis kreditter, så en liten betalt syklus, avlesning etter 48–72 timer eller ~1 000 impressioner per variant, så beslut. Hvis formatet er feil for vertikalen — klesdrapé, fine-hånd-demoer — er det en workflow-grense, ikke en billing-defekt. Behold abonnementet bare mens du produserer; si opp når du stopper.
#Refusjonsrett
03
Kreditter etter oppsigelse
10.Hva skjer med ubrukte kreditter når jeg sier opp?
De forblir tilgjengelige til den betalte perioden slutter, så faller de vanligvis med abonnementet. De utbetales ikke, konverteres ikke til kontanter, og parkeres ikke på ubestemt tid som en rain-check. Betalte ubrukte kreditter ruller over i én fakturasyklus mens du forblir abonnert; oppsigelse er slutten på den maskinen. Hvis du har et stort leftover, er det rasjonelle trekket å rendere og eksportere før sluttdatoen, ikke å skrive og be om en sjekk. Top-up-pakker følger samme logikk: de er forbruk, ikke en lagret-verdi-lommebok vi kasserer ut.
#Kreditter etter oppsigelse
11.Kan jeg bruke resterende kreditter etter at abonnementet er slutt?
Vanligvis ikke. Når den betalte perioden er over og planen er oppsagt, går renderkapasiteten med den. Du kan fortsatt logge inn for å laste ned filer du allerede eksporterte, avhengig av kontotilstand, men nye renders trenger en aktiv allowance. Ikke planlegg en «si opp fredag, render lørdag»-workflow med mindre bekreftelses-e-posten fortsatt viser tilgang gjennom lørdag. Hvis du vet at en kampanje-spike kommer, bli på planen gjennom spiken eller aksepter at du vil abonnere på nytt. Kreditter er ikke et gavekort.
#Kreditter etter oppsigelse#Oppsigelse
12.Overlever rollover-kreditter oppsigelse hvis jeg abonnerer igjen senere?
Ikke regn med det. Rollover er én syklus på en levende betalt plan. Et gap i billing resetter vanligvis allowance til det den nye planen gir den dagen du kommer tilbake, ikke til haugen du lot ligge. Hvis kontinuitet av kreditter betyr noe, bli abonnert gjennom den stille måneden — billigere enn å anta en oppstandelse av utløpt saldo. Når du kommer tilbake, les dashbordet, ikke minnet ditt av forrige kvartals leftover. Promokreditter, hvis du noen gang fikk noen, følger sin egen utløp og kalles ut ved grant, ikke rekonstrueres etter oppsigelse.
#Kreditter etter oppsigelse
04
Videoene og dataene dine
13.Beholder jeg videoene jeg allerede har generert etter at jeg sier opp?
Ja, filene du genererte og lastet ned forblir dine å bruke under de samme kommersielle rettighetene de hadde da du eksporterte dem. Oppsigelse kaller ikke tilbake annonser som allerede er i en mediakonto. Det du kan miste over tid er praktisk in-app-lagring hvis workspace senere slettes som inaktiv — så last ned mastere nå, ikke behandle serverne våre som arkivet ditt. Vannmerkede gratisplan-filer forblir vannmerket; betalte rene eksporter forblir rene. Rettigheter til en stock-avatars likhet er en lisens til videoen, ikke eierskap av ansiktet.
#Videoene og dataene dine
14.Hva skjer med opplastet produktfootage og brand kit?
De blir i workspace mens kontoen eksisterer. Etter oppsigelse bør du fortsatt eksportere alt du kan trenge, så slette assets du ikke vil ha sittende på en sovende innlogging — særlig klientfootage og founder-klone-referanser. Vi er ikke backup-tjenesten din. Hvis du ber om kontosletting, er opplastet media og custom-avatarer inkludert i den forespørselen; allerede nedlastede videoer på disken din er uberørt. Byråer bør hente ut klientfiler før de sier opp et sete, ikke etter at strategen har mistet tilgang.
#Videoene og dataene dine
15.Kan jeg slette kontoen og alle data, ikke bare si opp billing?
Ja — sletting er en separat, sterkere forespørsel enn oppsigelse. Oppsigelse stopper fornyelser; sletting ber oss fjerne persondata og workspace-innhold med forbehold om juridisk oppbevaring (fakturaer, svindelposter). Custom-avatarer bygget fra et samtykkeopptak bør inkluderes hvis du vil at likheten skal bort fra fremtidige genereringer. Sletting er ikke øyeblikkelig i hvert system vi holder kopier i, og det er ikke reversibelt. Last ned først. Hvis du bare vil slutte å betale, si opp og la workspace ligge idle; hvis du vil at dataene skal bort, si det eksplisitt i support.
#Videoene og dataene dine#Oppsigelse
05
Nedgraderinger
16.Er en nedgradering bedre enn oppsigelse hvis jeg bare trenger mindre kapasitet?
Ofte ja. Nedgraderinger trer i kraft ved slutten av gjeldende syklus, så du beholder det du betalte for til da, så lander du på en mindre allowance. Du mister gated features på det høyere nivået — 4K, kloning, ekstra seter — på den nye syklusen, og rollover over det nye nivåets carry-grense bevares ikke. Det er fortsatt billigere enn å si opp, viske ut kadensen og abonnere på nytt om seks uker. Si opp når du er ferdig for en sesong; nedgrader når produktet fortsatt passer og volumet ikke gjør det. Sammenlign de faktiske nivåene på /pricing før du velger.
#Nedgraderinger
17.Når jeg nedgraderer, får jeg delvis refusjon av det høyere nivået?
Nei. Du har allerede mottatt det høyere nivået for dagene du betalte; den lavere prisen starter på neste syklus. Vi proraterer ikke kontanter tilbake på en frivillig nedgradering. Oppgraderinger belaster et proratert delta fordi du får mer med en gang; nedgraderinger venter så vi ikke kaster features midt i kampanjen og så sender en rest. Hvis cash-back er det eneste utfallet du vil akseptere, ber du om refusjon, ikke nedgradering, og refusjonssvaret er det ugenerøse ovenfor. Time nedgraderingen til en syklusgrense hvis neste faktura er problemet.
#Nedgraderinger#Refusjonsrett
18.Hva skjer med custom-avatarer og 4K-filer hvis jeg nedgraderer?
Videoer allerede renderet i 4K forblir dine og nedlastbare. Nye 4K-eksporter stopper hvis 4K ikke er på destinasjonsnivået. Custom-kloner kan bli ubrukelige for nye genereringer hvis kloning er gated over den nye planen din — likheten doneres ikke til det offentlige biblioteket, men du bør heller ikke anta at du kan fortsette å produsere med den gratis. Last ned hver 4K-master og hver klone-baserte annonse før nedgraderingsdatoen. Hvis klonen er bærende for merkevaren, er det billigere å bli på nivået som inkluderer kloning enn å bygge en cast på nytt om tre måneder.
#Nedgraderinger#Videoene og dataene dine
19.Kan jeg pause i stedet for å si opp eller nedgradere?
Pause er ikke en universell knapp. Noen billing-ruter viser den; mange gjør det ikke. Hvis du ikke ser pause, er det praktiske ekvivalentet å ri ut syklusen, si opp, og abonnere på nytt når du trenger kapasitet — workspace og eksporterte videoer blir, ubrukte kreditter reiser vanligvis ikke over gapet. Vi lover ikke en pause du ikke kan se i panelet. Sesongmerkevarer gjør dette si-opp-og-kom-tilbake-mønsteret rutinemessig. Hvis du trenger en dokumentert pause av innkjøpsgrunner, spør support før fornyelsen, skriftlig, og behandle det de bekrefter som policy kun for kontoen din.
#Nedgraderinger#Oppsigelse
06
Betalingsproblemer
20.Hva om kortet mitt feiler ved fornyelse?
Processoren prøver på nytt, og tilgang kan falle hvis trekket aldri går gjennom. Oppdater kortet i billing så snart du ser en feil-e-post; å vente ut flere retries er hvordan folk mister et rendervindu midt i kampanjen. Mislykket betaling er ikke en gratis måned og ikke en automatisk oppsigelse du senere kan tvistes som uautorisert. Hvis du hadde tenkt å gå, si opp før fornyelsen i stedet for å la kortet feile som strategi — feil er rotete for begge sider og kan se ut som manglende betaling i stedet for en ren utgang. Detaljer om retry-vinduer er operasjonelle og kan endre seg; billing-panelet er source of truth.
#Betalingsproblemer
21.Jeg ble trukket to ganger på én dag. Hva nå?
Duplikate autorisasjoner skjer: et dobbeltklikk, en retry som senere settler, en nettverks-timeout som så ut som en feil. Ikke tvist begge trekkene dag én. Skriv til support med begge kvitterings-ID-er; én av dem er ofte et hold som faller. Hvis begge settler, er det en refusjonsberettiget billing-feil, ikke «ubrukte kreditter». Fortsett å bruke kontoen mens det ryddes så vi kan se workspace mot kvitteringene. Chargebacks på et dobbelttrekk du ikke har bedt oss reversere først tar vanligvis lenger enn en support-kreditt og kan avbryte betalingsmetoden for fremtidige fornyelser.
#Betalingsproblemer#Tvister
22.Kan jeg endre betalingsmetode for å stoppe en fornyelse jeg ikke lenger vil ha?
Å fjerne et kort er ikke en oppsigelse. Hvis et abonnement er aktivt, er den korrekte handlingen å si opp i billing så fornyelsesflagget er av. Å bytte kort, slette kort eller blokkere merchanten i banken mens abonnementet er live produserer mislykket-betaling-løkker, dunning-post og, hvis du senere tvistes, en svakere sak. Vil du at det skal slutte? Si opp, behold bekreftelsen, så fjern kortet. Vil du at det skal fortsette på et nytt kort? Oppdater metoden og bekreft neste-trekk-datoen. Å blande de to intensjonene er det vanligste selvforskyldte billing-problemet vi ser.
#Betalingsproblemer#Oppsigelse
07
Tvister
23.Hvordan tar jeg opp en billing-tvist med Klip Kanvas?
Start med support, ikke kortnettverket: konto-e-post, faktura- eller kvitterings-ID, tidsstempel, og hva du mener burde skjedd. De fleste tvister som faktisk er feil — duplikattrekk, fakturert etter oppsigelse, manglende tax ID på en faktura — løses der. Ta med oppsigelsesbekreftelsen hvis saken er en fornyelse. Vi kan ikke nyttig etterforske «jeg liker ikke annonsene» som en tvist. Hvis du er et byrå, må workspace-eieren sende den inn; en klient som aldri holdt abonnementet kan ikke. Svartider varierer med køen; ufullstendige tickets spretter.
#Tvister
24.Hva skjer hvis jeg sender inn en chargeback med banken?
Kortnettverket åpner en sak, trekket holdes ofte, og vi må svare med logger: sign-up, IP, fakturaer, bruk. Chargebacks er det rette verktøyet for ekte svindel — et kort du aldri brukte, en konto du aldri opprettet. De er et dårlig verktøy for «jeg glemte å si opp» eller «jeg brukte kredittene og vil ha måneden tilbake», og de kan forsinke et goodwill-utfall support ville ha gitt. Mens en chargeback er åpen, kan vi suspendere workspace knyttet til den betalingen. Snakk med oss først med mindre du genuint ikke kjenner igjen merchanten.
#Tvister#Betalingsproblemer
25.Vil en tvist få ubrukte kreditter utbetalt i kontanter?
Nesten aldri. Ubrukte kreditter er ikke en lagret-verdi-saldo vi holder i escrow for deg. En vellykket tvist, når den skjer, handler om et spesifikt trekk som ikke burde vært tatt — duplikat, uautorisert, fakturert etter oppsigelse — ikke om å konvertere en kreditt-ledger til en overføring. Å be om både chargeback og fortsatt tilgang til de samme kredittene er hvordan saker avslås. Hvis tallet på fakturaen er feil, retter vi fakturaen. Hvis du bare ikke renderte nok, er det bruk, og den ugenerøse refusjonsregelen gjelder.
#Tvister#Kreditter etter oppsigelse
26.Hvor er de juridisk bindende refusjonsvilkårene?
På vilkårene og på /pricing, ikke i denne FAQ-en. Denne artikkelen er et ærlig sammendrag av hvordan produktet vanligvis oppfører seg: si opp når som helst, tilgang gjennom den betalte perioden, ubrukte kreditter vanligvis ikke refundert, billing-feil rettet, ytelse av annonser ikke garantert. Hvis denne siden og vilkårene noen gang er uenige, vinner vilkårene. Vi hedger med vilje fordi processorer, skatteregler og lovfestede rettigheter skiller seg per land og endrer seg. Ta skjermbilde av planen, oppsigelsesbekreftelsen og fakturaene. De tre filene løser flere argumenter enn noe avsnitt med hjelpesenter-prosa.
#Tvister#Refusjonsrett
Klar til å ta det i bruk?
Lag din første AI UGC-videoannonse på minutter — uten filming, skuespillere eller klipping.
