Come disdire Klip Kanvas, quando si applicano i rimborsi (e quando di solito no), cosa succede a crediti non usati, video, downgrade, pagamenti falliti e dispute.
Puoi disdire in qualsiasi momento dall’account. Questo hub copre i rimborsi (di solito i crediti non usati non vengono rimborsati), i crediti dopo la disdetta, video e dati, downgrade, addebiti falliti e dispute. I termini live stanno su /pricing.
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Disdetta
1.Come disdico l’abbonamento Klip Kanvas?
Disdici dal pannello billing dell’account — lo stesso posto in cui hai fatto upgrade. La disdetta è self-serve per i piani mensili standard: confermi, ottieni una data di fine e il piano smette di rinnovarsi. Tieni l’accesso per il periodo che hai già pagato; non tagliamo il workspace nel minuto in cui clicchi cancel. Se non vedi un controllo di disdetta, sei probabilmente su una fattura, un annuale o un seat gestito da admin — in quel caso deve completarla il billing owner o il support. Fai uno screenshot della conferma. Quel file è ciò che servirà a una disputa successiva.
#Disdetta
2.La disdetta ha effetto immediato?
L’accesso di solito continua fino alla fine del periodo paid corrente, poi l’abbonamento non si rinnova. È la forma SaaS standard e quella intorno a cui dovresti pianificare. Un lockout immediato lascerebbe una campagna a metà volo, quindi non trattiamo cancel come uno switch di panico. Se ti serve il workspace quieto per motivi di security — un contractor che esce, una password rubata — è un’azione separata: revoca i seat e ruota le credenziali, poi disdici il billing. Non confondere “ho disdetto” con “nessuno può fare log in”. Controlla la conferma per il timestamp di fine esatto.
#Disdetta#I tuoi video e dati
3.Proverete a trattenermi con uno sconto quando disdico?
Non c’è un’offerta di retention garantita, e non dovresti aspettarne una. Se una pausa o un tier più basso risolverebbe il problema reale — un mese quieto, non un prodotto rotto — fai downgrade o finisci il ciclo e torna dopo; il workspace e i file esportati restano. Preferiamo che tu esca pulito piuttosto che cacciare un campo coupon che non fa niente. Se il support estende mai una courtesy, è caso per caso, non un entitlement pubblicato. La mossa commercialmente onesta è disdire quando hai finito, non minacciare la disdetta per fabbricare un deal.
#Disdetta
4.Posso disdire durante un piano free?
Non c’è niente da disdire sul free: niente carta, niente rinnovo, niente abbonamento. Puoi smettere di usare l’account, cancellare i dati che hai caricato e lasciare i 50 crediti non spesi. Se hai salvato un metodo di pagamento senza avviare un piano paid, toglilo in billing così un click successivo non può enrolarti per sbaglio. Le offerte intro paid su /pricing sono diverse — sono acquisti con una data di rinnovo. Solo quelle hanno bisogno di un’azione di disdetta. Se non sei sicuro in quale stato sei, apri billing e cerca una data di next-charge; l’assenza di una significa che sei ancora sul free.
#Disdetta#Problemi di pagamento
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Diritto al rimborso
5.Offrite rimborsi sul tempo non usato o sui crediti non usati?
In generale no. Un abbonamento compra accesso e un’allowance di crediti per un periodo; i crediti non usati non sono cash e di solito non vengono rimborsati quando disdici o quando finisce il ciclo. È SaaS normale, non un trucco nascosto, e dovresti dimensionare il mese sul lavoro che renderizzerai davvero. Controlla /pricing e i termini per il wording attuale invece di trattare questo articolo come un contratto. Se un addebito era un duplicato genuino, o sei stato fatturato dopo una disdetta documentata, è un errore di billing — quelli li correggiamo. Il buyer’s remorse dopo aver renderizzato ad non è un errore di billing.
#Diritto al rimborso
6.C’è una garanzia money-back o una finestra di ripensamento?
Non c’è una garanzia pubblicizzata “14 giorni money-back se gli ad non ti sono piaciuti”, e non ne inventeremo una qui. Diritti statutari di cooling-off possono applicarsi in alcune regioni a seconda di come hai acquistato e se il servizio è stato eseguito; è una domanda legale, non di marketing, e i termini più la tua legge locale la controllano. In pratica, il percorso a rischio più basso sono i 50 crediti free senza carta, poi un mese paid una volta che hai visto l’output. Non comprare un termine annuale come prima azione se la flessibilità di rimborso ti importa.
#Diritto al rimborso
7.E se sono stato addebitato dopo aver disdetto?
È un errore di billing sistemabile se la disdetta è stata completata prima del cut-off di rinnovo. Manda al support la conferma di disdetta e la ricevuta nello stesso thread. Il timing conta: disdire un’ora dopo che il rinnovo è già stato processato è di solito “dovevi quel ciclo”, non “ti abbiamo fatturato per errore”. Fusi orari e settlement del processor possono farlo sembrare più disordinato di quanto sia, ed è per questo che il timestamp della conferma è l’artefatto che conta. Non partire con una disputa carta mentre un ticket di support è aperto — due processi paralleli li rallentano entrambi.
#Diritto al rimborso#Controversie
8.I render falliti vengono rimborsati?
Un job che non ha mai prodotto un file non dovrebbe tenere i crediti; i render falliti in genere tornano al saldo o non vengono mai detratti. È una correzione di crediti, non un rimborso cash dell’abbonamento. Se il video è stato renderizzato ma non ti piace la performance, il delivery o l’avatar, non è un failure e i crediti restano spesi — rigenera con uno script più stretto. Apri un ticket quando la dashboard mostra success e hai un file vuoto o corrotto. Non assumere che una coda lenta da 3–5 minuti sia un failure; aspetta, poi refresh, poi riprova una volta prima di chiedere un rimborso di crediti.
#Diritto al rimborso#Crediti dopo la disdetta
9.Posso avere un rimborso perché gli ad non hanno convertito?
No. L’accesso software non è una garanzia di performance media. Hook rate, hold rate e CTR sono esiti di campagna: offerta, audience, landing page e creatività li muovono tutti, e non rimborsiamo un mese perché il CPA era alto. Il percorso di valutazione onesto è crediti free, poi un ciclo paid piccolo, lettura a 48–72 ore o ~1.000 impression per variante, poi decidi. Se il formato è sbagliato per il verticale — drappeggio apparel, demo di mani fini — è un limite di workflow, non un difetto di billing. Tieni l’abbonamento solo mentre stai producendo; disdici quando smetti.
#Diritto al rimborso
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Crediti dopo la disdetta
10.Cosa succede ai crediti non usati quando disdico?
Restano disponibili fino alla fine del periodo paid, poi in genere decadono con l’abbonamento. Non vengono pagati, non convertiti in cash e non parcheggiati a tempo indeterminato come un rain-check. I crediti paid non usati rollano per un ciclo di fatturazione mentre resti subscribed; la disdetta è la fine di quella macchina. Se hai un leftover grande, la mossa razionale è renderizzare ed esportare prima della data di fine, non scrivere chiedendo un assegno. I pack di top-up seguono la stessa logica: sono consumption, non un wallet di stored-value che cashiamo.
#Crediti dopo la disdetta
11.Posso usare i crediti avanzati dopo che l’abbonamento è finito?
Di solito no. Una volta finito il periodo paid e disdetto il piano, la capacità di rendering va con esso. Puoi ancora fare log in per scaricare i file che hai già esportato, a seconda dello stato dell’account, ma i nuovi render hanno bisogno di un’allowance attiva. Non pianificare un workflow “disdici venerdì, renderizza sabato” a meno che l’email di conferma mostri ancora accesso fino a sabato. Se sai che sta arrivando uno spike di campagna, resta sul piano per lo spike o accetta che ti risottoscriverai. I crediti non sono un gift card.
#Crediti dopo la disdetta#Disdetta
12.I crediti di rollover sopravvivono alla disdetta se mi risottoscrivo dopo?
Non contarci. Il rollover è un ciclo su un piano paid vivo. Un buco di billing di solito resetta l’allowance a ciò che il nuovo piano concede il giorno in cui torni, non al mucchio che hai lasciato. Se la continuità dei crediti conta, resta subscribed nel mese quieto — più cheap che assumere una resurrezione di saldo scaduto. Quando torni, leggi la dashboard, non la memoria del leftover del trimestre scorso. I crediti promozionali, se ne hai mai ricevuti, seguono la propria expiry e vengono dichiarati al grant, non ricostruiti dopo la disdetta.
#Crediti dopo la disdetta
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I tuoi video e dati
13.Tengo i video che ho già generato dopo aver disdetto?
Sì, i file che hai generato e scaricato restano tuoi da usare sotto gli stessi diritti commerciali che avevano quando li hai esportati. La disdetta non riprende gli ad già in un media account. Ciò che puoi perdere nel tempo è lo storage comodo in-app se il workspace viene poi cancellato come inattivo — quindi scarica i master ora, non trattare i nostri server come il tuo archive. I file del piano free con watermark restano con watermark; gli export paid puliti restano puliti. I diritti sulla likeness di un avatar stock sono una licenza al video, non ownership del viso.
#I tuoi video e dati
14.Cosa succede al footage di prodotto caricato e al brand kit?
Restano nel workspace mentre l’account esiste. Dopo la disdetta dovresti comunque esportare qualsiasi cosa ti possa servire, poi cancellare gli asset che non vuoi su un login dormiente — soprattutto footage cliente e reference di clone del founder. Non siamo il tuo backup service. Se richiedi la cancellazione dell’account, media caricati e avatar custom sono inclusi in quella richiesta; i video già scaricati sul tuo disco non sono toccati. Le agenzie dovrebbero tirare fuori i file cliente prima di disdire un seat, non dopo che lo strategist ha perso l’accesso.
#I tuoi video e dati
15.Posso cancellare account e tutti i dati, non solo disdire il billing?
Sì — la cancellazione è una richiesta separata e più forte della disdetta. La disdetta ferma i rinnovi; la cancellazione ci chiede di rimuovere dati personali e contenuto del workspace soggetto a retention legale (fatture, record di frode). Gli avatar custom costruiti da una registrazione di consenso dovrebbero essere inclusi se vuoi che la likeness sparisca dalle generation future. La cancellazione non è istantanea in ogni sistema in cui teniamo copie, e non è reversibile. Scarica prima. Se vuoi solo smettere di pagare, disdici e lascia il workspace idle; se vuoi che i dati spariscano, dillo esplicitamente al support.
#I tuoi video e dati#Disdetta
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Downgrade
16.Un downgrade è meglio della disdetta se mi serve solo meno capacità?
Spesso sì. I downgrade hanno effetto alla fine del ciclo corrente, quindi tieni ciò che hai pagato fino ad allora, poi atterri su un’allowance più piccola. Perdi le feature gated del tier più alto — 4K, cloning, seat extra — sul ciclo nuovo, e il rollover sopra il carry limit del nuovo tier non è preservato. È comunque più cheap che disdire, cancellare la cadenza e risottoscriverti tra sei settimane. Disdici quando hai finito per una stagione; fai downgrade quando il prodotto sta ancora bene e il volume no. Confronta i tier veri su /pricing prima di scegliere.
#Downgrade
17.Quando faccio downgrade, ottengo un rimborso parziale del tier più alto?
No. Hai già ricevuto il tier più alto per i giorni che hai pagato; il prezzo più basso parte dal ciclo successivo. Non proratiamo cash back su un downgrade volontario. Gli upgrade addebitano un delta proratato perché stai ricevendo di più subito; i downgrade aspettano così non stiamo togliendo feature a metà campagna e poi spedendo un remainder. Se il cash-back è l’unico esito che accetti, stai chiedendo un rimborso, non un downgrade, e la risposta sul rimborso è quella poco generosa di sopra. Tima il downgrade a un confine di ciclo se la prossima fattura è il problema.
#Downgrade#Diritto al rimborso
18.Cosa succede ad avatar custom e file 4K se faccio downgrade?
I video già renderizzati in 4K restano tuoi e scaricabili. I nuovi export 4K si fermano se il 4K non è sul tier di destinazione. I cloni custom possono diventare inutilizzabili per generation nuove se il cloning è gated sopra il tuo piano nuovo — la likeness non viene donata alla library pubblica, ma non dovresti neanche assumere di poter continuare a produrre con essa gratis. Scarica ogni master 4K e ogni ad basato su clone prima della data di downgrade. Se il clone è load-bearing per il brand, restare sul tier che include il cloning è più cheap che ricostruire un cast in tre mesi.
#Downgrade#I tuoi video e dati
19.Posso mettere in pausa invece di disdire o fare downgrade?
Pause non è un bottone universale. Alcuni percorsi di billing lo mostrano; molti no. Se non vedi pause, l’equivalente pratico è finire il ciclo, disdire e risottoscriverti quando ti serve capacità — workspace e video esportati restano, i crediti non usati in genere non viaggiano attraverso il buco. Non prometteremo una pause che non puoi vedere nel pannello. I brand stagionali fanno questo pattern disdici-e-torna di routine. Se ti serve una pause documentata per motivi di procurement, chiedi al support prima del rinnovo, per iscritto, e tratta qualsiasi cosa confermino come policy solo per il tuo account.
#Downgrade#Disdetta
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Problemi di pagamento
20.E se la carta fallisce al rinnovo?
Il processor ritenta, e l’accesso può decadere se l’addebito non passa mai. Aggiorna la carta in billing appena vedi una mail di failure; aspettare diversi retry è come le persone perdono una finestra di render a metà campagna. Un pagamento fallito non è un mese gratis e non è un cancel automatico che poi puoi disputare come non autorizzato. Se intendevi uscire, disdici prima del rinnovo invece di lasciare fallire la carta come strategia — il failure è disordinato per entrambi i lati e può sembrare non-pagamento invece di un’uscita pulita. I dettagli sulle finestre di retry sono operativi e possono cambiare; il pannello billing è la source of truth.
#Problemi di pagamento
21.Sono stato addebitato due volte in un giorno. E ora?
Le autorizzazioni duplicate succedono: un doppio click, un retry che poi settle, un timeout di rete che sembrava un failure. Non disputare entrambi gli addebiti il giorno uno. Scrivi al support con entrambi gli ID di ricevuta; uno è spesso un hold che cade. Se entrambi settle, è un errore di billing eleggibile al rimborso, non “crediti non usati”. Continua a usare l’account mentre si sistema così possiamo vedere il workspace contro le ricevute. I chargeback su un doppio addebito che non ci hai prima chiesto di reverse di solito ci mettono più di un credit di support e possono interrompere il metodo di pagamento per i rinnovi futuri.
#Problemi di pagamento#Controversie
22.Posso cambiare il metodo di pagamento per fermare un rinnovo che non voglio più?
Togliere una carta non è una disdetta. Se un abbonamento è attivo, l’azione corretta è disdire in billing così il flag di rinnovo è off. Swappare carte, cancellare carte o bloccare il merchant in banca mentre l’abbonamento è live produce loop di pagamento fallito, mail di dunning e, se poi disputi, un caso più debole. Vuoi che finisca? Disdici, tieni la conferma, poi togli la carta. Vuoi che continui su una carta nuova? Aggiorna il metodo e conferma la data di next-charge. Mischiare quei due intent è il problema di billing auto-inflitto più comune che vediamo.
#Problemi di pagamento#Disdetta
07
Controversie
23.Come apro una disputa di billing con Klip Kanvas?
Parti dal support, non dal network della carta: email dell’account, ID fattura o ricevuta, timestamp e cosa pensi sarebbe dovuto succedere. La maggior parte delle dispute che sono davvero errori — addebito duplicato, fatturato dopo disdetta, tax ID mancante su una fattura — si risolvono lì. Includi la conferma di disdetta se il tema è un rinnovo. Non possiamo investigare utilmente “non mi piacciono gli ad” come disputa. Se sei un’agenzia, deve farla il workspace owner; un cliente che non ha mai tenuto l’abbonamento non può. I tempi di risposta variano con la coda; i ticket incompleti rimbalzano.
#Controversie
24.Cosa succede se apro un chargeback con la banca?
Il network della carta apre un caso, l’addebito è spesso holdato e dobbiamo rispondere con log: sign-up, IP, fatture, usage. I chargeback sono lo strumento giusto per frode vera — una carta che non hai mai usato, un account che non hai mai creato. Sono uno strumento povero per “ho dimenticato di disdire” o “ho usato i crediti e voglio indietro il mese”, e possono ritardare un esito di goodwill che il support avrebbe concesso. Mentre un chargeback è aperto, possiamo sospendere il workspace associato a quel pagamento. Parla prima con noi a meno che davvero non riconosci il merchant.
#Controversie#Problemi di pagamento
25.Una disputa farà pagare in cash i miei crediti non usati?
Quasi mai. I crediti non usati non sono un saldo stored-value che teniamo in escrow per te. Una disputa riuscita, quando succede, riguarda un addebito specifico che non avrebbe dovuto essere preso — duplicato, non autorizzato, fatturato dopo disdetta — non convertire un ledger di crediti in un wire. Chiedere sia un chargeback sia l’accesso continuato agli stessi crediti è come i casi vengono negati. Se il numero sulla fattura è sbagliato, correggiamo la fattura. Se semplicemente non hai renderizzato abbastanza, è usage, e vale la regola poco generosa sul rimborso.
#Controversie#Crediti dopo la disdetta
26.Dove stanno i termini di rimborso legalmente vincolanti?
Sui termini e su /pricing, non in questa FAQ. Questo articolo è un riassunto onesto di come il prodotto di solito si comporta: disdici in qualsiasi momento, accesso per il periodo paid, crediti non usati in genere non rimborsati, errori di billing corretti, performance degli ad non garantita. Se questa pagina e i termini mai dissentono, vincono i termini. Hedgiamo di proposito perché processor, regole fiscali e diritti statutari differiscono per paese e cambiano. Fai screenshot del piano, della conferma di disdetta e delle fatture. Quei tre file risolvono più argomenti di qualsiasi paragrafo di prosa da help centre.
#Controversie#Diritto al rimborso
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