FAQ de cuenta, facturación y facturas: IVA, tarjetas, asientos y acceso
Cómo funcionan las facturas de Klip Kanvas, impuestos e IVA, métodos de pago, contactos de facturación, cambios de asientos a mitad de ciclo, pagos fallidos y quién puede acceder al espacio de trabajo.
Las preguntas de facturación se agrupan en facturas, impuestos, tarjetas, quién recibe el recibo, cambios de asientos a mitad de ciclo, cargos fallidos y acceso al espacio de trabajo. Aquí va la versión operativa, con límites incluidos. Los precios en vivo siguen en /pricing.
01
Facturas y recibos
1.¿Dónde descargo facturas y recibos?
Desde el panel de facturación de la cuenta que tiene la suscripción. Cada cargo exitoso debería generar un PDF que puedas entregar a finanzas: fecha, plan, monto y el tratamiento fiscal que aplicó. Si no ves un documento en un plazo breve después del pago, actualiza una vez y luego contacta a soporte con la marca de tiempo del cargo, en lugar de crear un segundo checkout. Las facturas se emiten al perfil de facturación del dueño del espacio de trabajo, no automáticamente a cada compañero. Las agencias que necesitan un PDF por cliente no deben esperar que la plataforma parta una suscripción en ocho facturas: esa es tu facturación, no la nuestra.
#Facturas y recibos
2.¿Puedo obtener una factura antes de pagar, con una orden de compra?
El checkout self-serve cobra un método de pago y luego emite un recibo. La facturación real de PO y net-30 es un camino enterprise, no un interruptor en el plan de entrada. Si procurement no puede pagar con tarjeta, habla con ventas antes de prometerle a un cliente una fecha de inicio, porque un setup de facturación a medida es más lento que un upgrade self-serve. No empieces a producir con créditos free asumiendo que un PO “se pondrá al día”: la salida free lleva marca de agua y no es un plan de producción. Revisa /pricing para saber si el plan que quieres es self-serve o asistido por ventas.
#Facturas y recibos#Métodos de pago
3.¿Pueden reemitir una factura con otro nombre de empresa?
A veces, si el cargo es reciente y el comprador legal siempre fue esa empresa. No podemos inventar una factura retroactiva a otra entidad para arreglar la contabilidad de alguien después del hecho. Actualiza primero el perfil de facturación —razón social, dirección, IDs fiscales— para que la próxima factura salga bien, y luego pregunta si se puede corregir la última. Si usaste una tarjeta personal para un espacio de empresa, finanzas odiará el recibo; es un error de proceso, no un defecto de la plataforma. Las facturas futuras siguen el perfil en archivo en el momento del cargo.
#Facturas y recibos#Contactos de facturación
4.¿Envían recibos por correo de forma automática?
Una copia llega al correo de facturación de la cuenta cuando el procesador ha liquidado el cargo. Si esa bandeja es la dirección personal de un founder, finanzas se la perderá: cambia el contacto de facturación antes del siguiente ciclo, no después del cierre. Los miembros del equipo que no son el contacto de facturación no deberían esperar una copia; reenvía internamente o descarga desde el panel. Revisa spam una vez y deja de asumir que un correo faltante significa que no te cobraron: el panel y el estado de la tarjeta son los registros. Igual puedes bajar los PDF históricos después, sin esperar un reenvío.
#Facturas y recibos
02
Impuestos e IVA
5.¿Los precios incluyen IVA, GST o sales tax?
El tratamiento fiscal depende de dónde está el comprador, de qué identificadores nos diste y de las reglas que aplican a los servicios digitales en ese lugar. El número en /pricing es el precio del plan; el número en la factura es el precio del plan más el impuesto que el procesador está obligado a recaudar. No vamos a citar en este artículo una línea global de “IVA incluido” porque sería incorrecta para alguien. Agrega tus números de IVA/GST/empresa en el perfil de facturación antes del primer cargo de pago si tienes derecho a reverse-charge o exención: después de emitida la factura, las correcciones son más lentas.
#Impuestos e IVA
6.¿Cómo agrego un número de IVA o GST para que las facturas sean válidas para finanzas?
Pon la razón social, la dirección y los números de registro fiscal en el perfil de facturación, luego genera una prueba o espera la siguiente factura y léela. Números inválidos o que no coinciden pueden ser rechazados por el motor fiscal, lo que significa que la factura igual sale, pero sin el tratamiento que querías. Es una limitación honesta: recolectamos lo que escribes; no auditamos el registro de tu empresa. Si finanzas necesita un campo específico —estado, HST, GSTIN— y falta, escribe a soporte con un ejemplo del layout requerido, no con un vago “háganlo compliant”.
#Impuestos e IVA#Facturas y recibos
7.¿Pueden aplicar tarifa cero o reverse-charge a mi factura?
Solo cuando las reglas fiscales subyacentes y los identificadores de la cuenta lo permiten. El reverse charge no es una cortesía que aplicamos porque un cliente lo pidió amable en el chat. Si tu empresa está registrada para IVA en una jurisdicción que exige reverse charge en servicios digitales B2B, el perfil de facturación tiene que estar completo antes del cargo, no después. No podemos prometerle a cada comprador una factura sin impuestos. Si tu equipo de finanzas tiene una posición por escrito, adjúntala al ticket. Hasta entonces, asume que el procesador recaudará lo que implica la ubicación del comprador.
#Impuestos e IVA
8.Necesito una factura fiscal en una moneda específica. ¿Pueden convertirla?
La moneda de la factura sigue cómo se liquidó el cargo, no cómo prefieres reportar internamente. Los precios mostrados en /pricing pueden estar localizados; el settlement igual puede ocurrir en la moneda de cargo del procesador. No emitiremos una segunda factura “de cortesía” en otra moneda como si fuera el documento fiscal original: eso crea dos registros en conflicto. Si tus libros necesitan una cifra en moneda local, tu contador convierte desde el recibo oficial. Es una limitación real de un producto global self-serve y una razón por la que los compradores enterprise a veces necesitan un contrato a medida.
#Impuestos e IVA#Métodos de pago
03
Métodos de pago
9.¿Qué métodos de pago aceptan?
Los planes self-serve se pagan con los métodos que muestra el checkout, normalmente tarjetas a través de nuestro procesador de pagos. La disponibilidad de wallets, métodos locales o ACH es lo que el checkout ofrece en tu país el día que pagas, no una lista estática que podamos congelar en una FAQ. No aceptamos crypto y no aceptamos una transferencia personal a un empleado. Si el checkout rechaza una tarjeta que funciona en otro lado, prueba una segunda tarjeta antes de asumir que el plan está caído. Los métodos en vivo están en el checkout de /pricing, que es la única lista que importa.
#Métodos de pago
10.¿Puedo pagar por transferencia bancaria o cheque?
No en el camino self-serve por defecto. Transferencia, cheque y términos de PO aparecen, cuando aparecen, en acuerdos asistidos por ventas o enterprise. Pedirle a soporte que “mande los datos bancarios” para un asiento mensual es cómo se rechazan esas solicitudes. Si tu empresa no puede usar una tarjeta, dilo antes de briefear un lanzamiento, porque el camino de facturación alternativo es más lento que un render de 3–5 minutos. No inicies un pago con tarjeta, lo hagas fallar a propósito y luego pidas un wire como workaround: eso deja un registro de pago fallido en la cuenta.
#Métodos de pago
11.¿Se guardan los datos de mi tarjeta en los servidores de Klip Kanvas?
No. Los datos de la tarjeta los recolecta y almacena el procesador de pagos, no nuestra base de datos de aplicación. Conservamos metadatos de facturación —últimos cuatro dígitos, mes de vencimiento, IDs de cargo, PDF de facturas— para mostrarte el historial y depurar fallos. Ese es el split normal y el que deberías esperar de cualquier SaaS serio. También significa que no podemos “buscar tu CVV” ni escribir una tarjeta nueva por ti en el chat. Actualiza los métodos en el panel de facturación. Si sospechas una tarjeta robada, revócala en el banco y en el panel, y luego rota las contraseñas del espacio de trabajo.
#Métodos de pago#Acceso a la cuenta
04
Contactos de facturación
12.¿Quién es el contacto de facturación y en qué se diferencia de un admin?
El contacto de facturación recibe facturas, correos de dunning y avisos de renovación. Un admin puede gestionar asientos, activos y proyectos. Pueden ser la misma persona; en agencias a menudo no deberían. Pon a finanzas como contacto de facturación y a un producer como admin para que una factura perdida no quede en el spam de un creativo. Cambiar el contacto de facturación no mueve la responsabilidad legal por magia: el dueño de la cuenta sigue debiendo la suscripción. Si un cliente insiste en ser el contacto de facturación en tu espacio, entiende que verá los montos del plan; muchas agencias mantienen la facturación in-house y facturan al cliente ellas mismas.
#Contactos de facturación
13.¿Pueden dos personas recibir cada factura?
El producto envía al correo de facturación en archivo. Una segunda bandeja de finanzas es un reenvío o un buzón compartido, no una función multi-destinatario garantizada que vayamos a prometer aquí. Si necesitas un CC y el panel no muestra uno, pon la dirección de facturación en un buzón grupal que lean el controller y el founder. Perder una factura es un problema de ruteo interno más a menudo que una caída de la plataforma. Los PDF históricos siguen descargables para quienes tienen permiso de facturación, que es el camino de respaldo cuando el correo falla.
#Contactos de facturación#Facturas y recibos
14.Nuestra agencia quiere facturar a cada cliente por separado. ¿Pueden partir las facturas?
No de forma nativa. Klip Kanvas factura al dueño del espacio de trabajo. No hay una factura split-by-client integrada. Los patrones que funcionan son: tú sostienes la suscripción y la pones como línea (con o sin markup) en tus propias facturas, o el cliente es dueño de la cuenta y agrega a tu equipo como asientos. El segundo patrón significa que pierdes el espacio si se van. No emitiremos ocho facturas fiscales de un solo cargo para ordenar el ledger de un holding. Revisa /pricing para planes de equipo y agencia, y la FAQ de agencias para la separación de espacios.
#Contactos de facturación#Cambios a mitad de ciclo
05
Cambios a mitad de ciclo
15.¿Cómo funcionan los upgrades a mitad de ciclo?
Los upgrades entran en vigor de inmediato. Pagas una diferencia prorrateada por el resto del ciclo, se desbloquean funciones nuevas y llegan créditos adicionales sin esperar la fecha de renovación. Los créditos existentes no se borran. Este es el camino a usar cuando un lote está en cola y te quedaste sin allowance: no el mes que viene, hoy. La siguiente factura completa es en el nuevo plan. Revisa /pricing para saber qué desbloqueas: 4K, cloning, asientos y volumen de créditos no se mueven todos juntos en cada paso. Haz captura de la confirmación; finanzas la va a pedir.
#Cambios a mitad de ciclo
16.¿Cómo funcionan los cambios de asientos a mitad de ciclo?
Agregar un asiento al que ya tienes derecho en el plan es inmediato. Superar el recuento de asientos incluidos significa agregar asientos si el plan lo permite, o subir de plan. En general no reembolsamos un asiento que agregaste y luego no usaste tres días después; los asientos son acceso, no trabajo por hora. Quitar un asiento a mitad de ciclo normalmente no recorta la factura hoy: entra en vigor en el límite, la misma idea que un downgrade. Si un contractor terminó, revoca el acceso el mismo día por seguridad, aunque sigas pagando hasta el fin del período. Acceso y facturación son relojes distintos.
#Cambios a mitad de ciclo#Acceso a la cuenta
17.¿Qué pasa si necesito más créditos a mitad de un ciclo?
Dos rutas: un pack de top-up en planes de pago, que acredita el saldo de inmediato, o un upgrade, que sube el allowance y suele subir el set de funciones. Los top-ups son para picos; si haces top-up dos meses seguidos, el siguiente plan en /pricing casi siempre es más barato por render. El rendering se detiene cuando llegas a cero; la edición no. No abras una disputa porque corriste un lote de 40 anuncios en un plan dimensionado para 12. Los créditos no usados se arrastran un ciclo en planes de pago, así que un mes de pico seguido de uno tranquilo es sostenible si te quedas suscrito.
#Cambios a mitad de ciclo
18.¿Los downgrades y los cambios de anual a mensual ocurren a mitad de ciclo?
Los downgrades esperan el fin del período que ya pagaste. De anual a mensual es un cambio en el momento de renovación, no una reescritura a mitad de un compromiso con descuento. Es una restricción genuina: el descuento es el intercambio por el plazo. Si debes recortar costo hoy, las palancas son detener asientos extra en el límite, no renderizar y no comprar top-ups: no un recorte de precio el mismo día. Existen casos límite; se manejan en soporte con los términos a mano, no con un botón secreto. Planifica el cambio cinco días antes de la renovación, no cinco minutos después de que caiga la factura.
#Cambios a mitad de ciclo
06
Pagos fallidos
19.¿Qué pasa cuando falla un pago de renovación?
El procesador reintenta, avisamos al correo de facturación y, si el cargo nunca se liquida, la capacidad de pago caduca. Actualiza la tarjeta en cuanto veas el correo. Una renovación fallida no es una pausa que elegiste, no es una extensión gratis y no es motivo para una disputa posterior de “cargo no autorizado” si la suscripción seguía activa. Las campañas mueren así: nadie lee el dunning, la cola se detiene, un lanzamiento se atrasa. Pon una bandeja real en el contacto de facturación. Si querías cancelar, cancela antes de la renovación; no uses una tarjeta que declina como mecanismo de cancelación.
#Pagos fallidos
20.¿Reintentan un cargo fallido, y por cuánto tiempo?
Sí, hay reintentos, y la ventana exacta la posee el procesador y puede cambiar, así que esta FAQ no inventará una promesa de “reintentamos seis veces en 14 días”. Trata el primer correo de fallo como la fecha límite operativa. Cada reintento puede aparecer como una autorización pendiente en la tarjeta; no siempre es un cargo doble. Si actualizas la tarjeta, un reintento puede dispararse rápido: mantén esa tarjeta solvente. Si cancelaste en el ínterin, dilo en el ticket para que no sigamos haciendo dunning a una suscripción muerta.
#Pagos fallidos#Métodos de pago
21.¿Un pago fallido puede bloquearme los videos que ya hice?
Los renders nuevos se detienen cuando caduca el acceso de pago. Las descargas de archivos ya generados son lo que intentamos no tomar de rehén, pero nunca deberías depender de una cuenta caducada como única copia de un anuncio en vivo. Exporta masters mientras la cuenta está sana. Un bloqueo de dunning es una limitación, no una política de rescate que celebremos: necesitamos un método de pago que funcione para mantener un espacio de pago. Si estás bloqueado y hay una caída genuina del procesador de nuestro lado, soporte puede verlo. Si la tarjeta está vencida, eso recae en el contacto de facturación.
#Pagos fallidos#Acceso a la cuenta
22.¿A dónde voy para un cambio de facturación que el panel no me deja hacer?
Soporte, con el correo de la cuenta, el plan y el cambio que quieres: razón social de la factura, tax ID, transferencia de dueño, camino de PO, IDs de recibo de cargo fallido. El panel es la primera herramienta correcta para tarjetas, upgrades, descargas y cancelar. Lo que no hará es reescribir el historial fiscal, partir un cargo entre clientes ni liquidar créditos no usados. Esas negativas son política, no un formulario roto. Los montos de plan en vivo siempre están en /pricing. Si necesitas a un humano, usa la categoría de facturación en el formulario de contacto para que el ticket no se quede en una cola de producto.
#Pagos fallidos#Facturas y recibos
07
Acceso a la cuenta
23.¿Quién puede iniciar sesión y quién puede cambiar la facturación?
Cualquiera con un asiento puede trabajar con el permiso que se le dio. Los cambios de facturación —plan, tarjeta, cancelar— pertenecen al dueño o a un rol con permiso de facturación, no a cada editor. Ese split existe para que un producer junior no pueda cancelar un espacio de ocho clientes. Si tu equipo es pequeño, una persona puede tener ambos roles; igual usa inicios de sesión únicos. Las contraseñas compartidas de “studio@” son cómo pierdes la pista de auditoría cuando algo se reembolsa o se borra. Revisa asientos el mismo día en que alguien se va, no en la siguiente factura.
#Acceso a la cuenta
24.¿Puedo recuperar una cuenta si el dueño dejó la empresa?
Si tienes el correo del dueño, un dominio de empresa y prueba de que controlas ese dominio, soporte a menudo puede transferir la titularidad. Si el dueño usaba un Gmail personal, se fue y no responde, es un caso mucho más difícil y a veces imposible. Es una limitación real: no podemos entregar un espacio a quien llame. Pon al dueño en una dirección de empresa desde el día uno. Guarda las tarjetas de facturación en una bóveda de la empresa. Clones del founder, facturas y archivos de anuncios viven detrás de esa identidad. Trata el correo del dueño como una dependencia de producción, porque lo es.
#Acceso a la cuenta#Contactos de facturación
25.¿Existe SSO o two-factor para cuentas sensibles a la facturación?
Los controles de acceso de equipo existen en planes superiores; SSO enterprise y un paquete de seguridad de grado procurement son una conversación de ventas, no algo que incluye cada plan. Si tu cuestionario de seguridad asume SAML desde el día uno, no compres un asiento self-serve para luego fallar la revisión. Tampoco podemos certificar que un setup de login cumpla tu política ISO: esa es tu revisión. Activa la autenticación más fuerte que el producto ofrezca en tu plan, asientos únicos y un contacto de facturación de la empresa. Los detalles para cuestionarios de seguridad están en la FAQ enterprise cuando ese hub sea tu siguiente lectura.
#Acceso a la cuenta
26.¿Un compañero puede ver mis facturas si puede ver los proyectos?
No de forma automática. El acceso a proyectos y el acceso a facturación están separados a propósito. Un estratega necesita los cortes; no necesita la factura fiscal de la empresa. Si las facturas son visibles para alguien que no debería verlas, un rol es demasiado amplio: ajústalo en lugar de pedirnos que ocultemos un PDF después. Las agencias deberían asumir que los clientes agregados como asientos pueden explorar cada menú que puedan abrir. Si un cliente nunca debe ver tu tarifa de plan, no debería estar en tu espacio facturado; entrega archivos en su lugar.
#Acceso a la cuenta#Contactos de facturación
¿Listo para ponerlo en práctica?
Crea tu primer anuncio de video UGC con IA en minutos: sin rodajes, sin actores, sin edición.
