FAQ su account, fatturazione e fatture: IVA, carte, posti e accesso
Come funzionano le fatture di Klip Kanvas, tasse e IVA, metodi di pagamento, contatti di fatturazione, modifiche ai posti a ciclo in corso, pagamenti falliti e chi può accedere al workspace.
Le domande di fatturazione ruotano attorno a fatture, tasse, carte, chi riceve la ricevuta, modifiche ai posti a ciclo in corso, addebiti falliti e accesso al workspace. Ecco la versione operativa, limiti inclusi. I prezzi live restano su /pricing.
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Fatture e ricevute
1.Dove scarico fatture e ricevute?
Dal pannello di fatturazione dell'account che detiene l'abbonamento. Ogni addebito andato a buon fine dovrebbe generare un PDF da consegnare alla finanza: data, piano, importo e il trattamento fiscale applicato. Se non vedi un documento entro poco dopo il pagamento, aggiorna una volta, poi contatta il supporto con il timestamp dell'addebito invece di creare un secondo checkout. Le fatture sono emesse sul profilo di fatturazione del proprietario del workspace, non in automatico a ogni membro del team. Le agenzie che servono un PDF per cliente non devono aspettarsi che la piattaforma spezzi un abbonamento in otto fatture — quella è la vostra fatturazione, non la nostra.
#Fatture e ricevute
2.Posso avere una fattura prima di pagare, su un ordine d'acquisto?
Il checkout self-serve addebita un metodo di pagamento e poi emette una ricevuta. La vera fatturazione PO e net-30 è un percorso enterprise, non un interruttore sul piano di ingresso. Se procurement non può pagare con carta, parla con sales prima di promettere a un cliente una data di partenza, perché un setup di fatturazione custom è più lento di un upgrade self-serve. Non iniziare a produrre sui crediti free presupponendo che un PO “si allinei dopo” — l'output free è con watermark e non è un piano di produzione. Controlla /pricing per capire se il piano che vuoi è self-serve o assistito dalle vendite.
#Fatture e ricevute#Metodi di pagamento
3.Potete riemettere una fattura con un'altra ragione sociale?
A volte, se l'addebito è recente e l'acquirente legale era sempre quella società. Non possiamo inventare una fattura retrodatata a un'entità diversa per sistemare la contabilità di qualcun altro a posteriori. Aggiorna prima il profilo di fatturazione — ragione sociale, indirizzo, partite IVA — così la fattura successiva è corretta, poi chiedi se l'ultima può essere corretta. Se hai usato una carta personale per un workspace aziendale, la finanza odierà la ricevuta; è un errore di processo, non un difetto della piattaforma. Le fatture future seguono il profilo in archivio al momento dell'addebito.
#Fatture e ricevute#Contatti di fatturazione
4.Inviate le ricevute via email in automatico?
Una copia va all'email di fatturazione dell'account quando il processore ha liquidato l'addebito. Se quella casella è l'indirizzo personale di un founder, la finanza la perderà — cambia il contatto di fatturazione prima del ciclo successivo, non dopo la chiusura. I membri del team che non sono il contatto di fatturazione non devono aspettarsi una copia; inoltra internamente o scarica dal pannello. Controlla lo spam una volta, poi smetti di assumere che una mail mancante significhi che non sei stato addebitato — il pannello e l'estratto della carta sono i registri. Puoi comunque scaricare i PDF storici più tardi senza aspettare un reinvio.
#Fatture e ricevute
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Tasse e IVA
5.I prezzi includono IVA, GST o sales tax?
Il trattamento fiscale dipende da dove si trova l'acquirente, da quali identificativi ci hai dato e dalle regole sui servizi digitali in quel luogo. Il numero su /pricing è il prezzo del piano; il numero in fattura è il prezzo del piano più qualunque tassa che il processore è tenuto a riscuotere. Non citeremo in questo articolo una riga globale “IVA inclusa” perché sarebbe sbagliata per qualcuno. Aggiungi i numeri IVA/GST/azienda nel profilo di fatturazione prima del primo addebito a pagamento se hai diritto a reverse-charge o esenzione — dopo l'emissione della fattura, le correzioni sono più lente.
#Tasse e IVA
6.Come aggiungo una partita IVA o un numero GST così le fatture sono valide per la finanza?
Inserisci ragione sociale, indirizzo e numeri di registrazione fiscale nel profilo di fatturazione, poi genera un test o aspetta la fattura successiva e leggila. Numeri non validi o non corrispondenti possono essere rifiutati dal motore fiscale, il che significa che la fattura esce comunque ma senza il trattamento che volevi. È un limite onesto: raccogliamo ciò che digiti; non audiamo la registrazione della tua azienda. Se la finanza ha bisogno di un campo specifico — stato, HST, GSTIN — e manca, scrivi al supporto con un esempio del layout richiesto invece di un vago “rendetela compliant”.
#Tasse e IVA#Fatture e ricevute
7.Potete azzerare l'aliquota o applicare il reverse-charge sulla mia fattura?
Solo quando le regole fiscali sottostanti e gli identificativi sull'account lo supportano. Il reverse charge non è una cortesia che applichiamo perché un cliente lo ha chiesto gentilmente in chat. Se la tua azienda è registrata IVA in una giurisdizione che richiede reverse charge sui servizi digitali B2B, il profilo di fatturazione deve essere completo prima dell'addebito, non dopo. Non possiamo promettere a ogni acquirente una fattura senza tasse. Se il team finance ha una posizione scritta, allegalo al ticket. Fino ad allora, assumi che il processore riscuoterà ciò che implica la sede dell'acquirente.
#Tasse e IVA
8.Mi serve una fattura fiscale in una valuta specifica. Potete convertirla?
La valuta della fattura segue come è stato liquidato l'addebito, non come preferisci rendicontare internamente. I prezzi mostrati su /pricing possono essere localizzati; il settlement può comunque avvenire nella valuta di addebito del processore. Non emetteremo una seconda fattura “di cortesia” in un'altra valuta come se fosse il documento fiscale originale — creerebbe due registri in conflitto. Se i libri richiedono una cifra in valuta locale, il commercialista converte dalla ricevuta ufficiale. È un limite reale di un prodotto globale self-serve e uno dei motivi per cui gli acquirenti enterprise a volte hanno bisogno di un contratto custom.
#Tasse e IVA#Metodi di pagamento
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Metodi di pagamento
9.Quali metodi di pagamento accettate?
I piani self-serve si pagano con i metodi che mostra il checkout — in genere carte tramite il nostro processore di pagamento. La disponibilità di wallet, metodi locali o ACH è ciò che il checkout offre nel tuo Paese il giorno in cui paghi, non un elenco statico che possiamo congelare in una FAQ. Non accettiamo crypto e non accettiamo un bonifico personale a un dipendente. Se il checkout rifiuta una carta che funziona altrove, prova una seconda carta prima di assumere che il piano sia giù. I metodi live sono nel checkout di /pricing, che è l'unico elenco che conta.
#Metodi di pagamento
10.Posso pagare con bonifico o assegno?
Non sul percorso self-serve predefinito. Bonifico, assegno e termini PO compaiono, quando compaiono, su accordi assistiti dalle vendite o enterprise. Chiedere al supporto di “mandare i dati bancari” per un posto mensile è il modo in cui quelle richieste vengono rifiutate. Se la tua azienda non può usare una carta, dillo prima di briefare un lancio, perché il percorso di fatturazione alternativo è più lento di un render da 3–5 minuti. Non avviare un pagamento con carta, farlo fallire apposta e poi chiedere un wire come workaround — lascia un record di pagamento fallito sull'account.
#Metodi di pagamento
11.I dati della carta sono salvati sui server di Klip Kanvas?
No. I dettagli della carta sono raccolti e conservati dal processore di pagamento, non nel database dell'applicazione. Conserviamo metadati di fatturazione — ultime quattro cifre, mese di scadenza, ID addebito, PDF delle fatture — così possiamo mostrarti lo storico e fare debug dei fallimenti. È lo split normale e quello che dovresti aspettarti da qualsiasi SaaS serio. Significa anche che non possiamo “cercare il tuo CVV” o digitare una nuova carta per te in chat. Aggiorna i metodi nel pannello di fatturazione. Se sospetti una carta rubata, revocala in banca e nel pannello, poi ruota le password del workspace.
#Metodi di pagamento#Accesso all'account
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Contatti di fatturazione
12.Chi è il contatto di fatturazione e in che cosa differisce da un admin?
Il contatto di fatturazione riceve fatture, mail di dunning e avvisi di rinnovo. Un admin può gestire posti, asset e progetti. Possono essere la stessa persona; nelle agenzie spesso non dovrebbero. Metti la finanza come contatto di fatturazione e un producer come admin così una fattura persa non sta nella cartella spam di un creativo. Cambiare il contatto di fatturazione non sposta per magia la responsabilità legale — il proprietario dell'account deve comunque l'abbonamento. Se un cliente insiste per essere contatto di fatturazione sul tuo workspace, capisci che vedrà gli importi del piano; molte agenzie tengono la fatturazione in-house e fatturano il cliente da sole.
#Contatti di fatturazione
13.Due persone possono ricevere ogni fattura?
Il prodotto invia all'email di fatturazione in archivio. Una seconda casella finance è un inoltro o una mailbox condivisa, non una funzione multi-destinatario garantita che prometteremo qui. Se ti serve un CC e il pannello non ne mostra uno, imposta l'indirizzo di fatturazione su una casella di gruppo che controller e founder leggono entrambi. Perdere una fattura è un problema di routing interno più spesso di un'interruzione della piattaforma. I PDF storici restano scaricabili da chi ha il permesso di fatturazione, che è il percorso di backup quando la mail è instabile.
#Contatti di fatturazione#Fatture e ricevute
14.La nostra agenzia vuole fatturare ogni cliente separatamente. Potete spezzare le fatture?
Non in nativo. Klip Kanvas fattura il proprietario del workspace. Non c'è una fattura split-by-client integrata. I pattern che funzionano sono: tieni tu l'abbonamento e lo metti a riga (con o senza markup) sulle tue fatture, oppure il cliente possiede l'account e aggiunge il tuo team come posti. Il secondo pattern significa che perdi il workspace se se ne vanno. Non emetteremo otto fatture fiscali da un addebito per rendere più ordinato il ledger di una holding. Vedi /pricing per i piani team e agency, e la FAQ agenzie per la separazione dei workspace.
#Contatti di fatturazione#Modifiche a ciclo in corso
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Modifiche a ciclo in corso
15.Come funzionano gli upgrade a ciclo in corso?
Gli upgrade hanno effetto immediato. Paghi una differenza prorrata per il resto del ciclo, le nuove funzioni si sbloccano e i crediti aggiuntivi arrivano senza aspettare la data di rinnovo. I crediti esistenti non vengono azzerati. È il percorso da usare quando un batch è in coda e sei fuori allowance — non il mese prossimo, oggi. La fattura intera successiva è al nuovo piano. Controlla /pricing così sai cosa sblocchi: 4K, cloning, posti e volume crediti non si muovono tutti insieme a ogni step. Fai uno screenshot della conferma; la finanza lo chiederà.
#Modifiche a ciclo in corso
16.Come funzionano le modifiche ai posti a ciclo in corso?
Aggiungere un posto a cui hai già diritto sul piano è immediato. Superare il numero di posti incluso significa aggiungere posti se il piano lo consente, o fare upgrade del piano. In genere non rimborsiamo un posto che hai aggiunto e poi non usato tre giorni dopo; i posti sono accesso, non lavoro a ore. Rimuovere un posto a ciclo in corso di solito non taglia la fattura oggi — ha effetto al confine, stessa idea di un downgrade. Se un contractor ha finito, revoca l'accesso lo stesso giorno per sicurezza, anche se stai ancora pagando fino alla fine del periodo. Accesso e fatturazione sono orologi diversi.
#Modifiche a ciclo in corso#Accesso all'account
17.E se mi servono più crediti a metà ciclo?
Due vie: un pack di top-up sui piani a pagamento, che accredita il saldo subito, o un upgrade, che alza l'allowance e di solito il set di funzioni. I top-up sono per i picchi; se fai top-up due mesi di fila, il piano successivo su /pricing è quasi sempre più economico per render. Il rendering si ferma quando arrivi a zero; l'editing no. Non aprire una contestazione perché hai lanciato un batch da 40 annunci su un piano dimensionato per 12. I crediti non usati si riportano di un ciclo sui piani a pagamento, quindi un mese di picco seguito da uno tranquillo è sostenibile se resti abbonato.
#Modifiche a ciclo in corso
18.I downgrade e i passaggi da annuale a mensile avvengono a ciclo in corso?
I downgrade aspettano la fine del periodo che hai già pagato. Da annuale a mensile è un cambio al rinnovo, non una riscrittura a metà termine di un impegno scontato. È un vincolo reale: lo sconto è il trade per il termine. Se devi ridurre i costi oggi, le leve sono smettere i posti extra al confine, non renderizzare e non comprare top-up — non un taglio di prezzo in giornata. Esistono edge case; si gestiscono in supporto con i termini in mano, non tramite un pulsante segreto. Pianifica il cambio cinque giorni prima del rinnovo, non cinque minuti dopo che arriva la fattura.
#Modifiche a ciclo in corso
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Pagamenti falliti
19.Cosa succede quando un pagamento di rinnovo fallisce?
Il processore ritenta, notifichiamo l'email di fatturazione e se l'addebito non va mai a buon fine, la capacità a pagamento decade. Aggiorna la carta appena vedi la mail. Un rinnovo fallito non è una pausa che hai scelto, non è un'estensione gratuita e non è motivo per una contestazione successiva di “addebito non autorizzato” se l'abbonamento era ancora attivo. Le campagne muoiono così: nessuno legge le mail di dunning, la coda si ferma, un lancio slitta. Metti una casella vera sul contatto di fatturazione. Se volevi cancellare, cancella prima del rinnovo; non usare una carta in declino come meccanismo di cancel.
#Pagamenti falliti
20.Ritentate un addebito fallito, e per quanto?
Sì, i retry avvengono, e la finestra esatta è del processore e può cambiare, quindi questa FAQ non inventerà una promessa “ritentiamo sei volte in 14 giorni”. Tratta la prima mail di fallimento come la scadenza operativa. Ogni retry può comparire come autorizzazione in sospeso sulla carta; non è sempre un doppio addebito. Se aggiorni la carta, un retry può scattare in fretta — tieni quella carta solvibile. Se nel frattempo hai cancellato, dillo nel ticket così non continuiamo il dunning su un abbonamento morto.
#Pagamenti falliti#Metodi di pagamento
21.Un pagamento fallito può chiudermi fuori dai video che ho già fatto?
I nuovi render si fermano quando decade l'accesso a pagamento. I download dei file già generati sono la cosa che cerchiamo di non prendere in ostaggio, ma non dovresti mai fare affidamento su un account scaduto come unica copia di un annuncio live. Esporta i master mentre l'account è sano. Un lock di dunning è un limite, non una politica di riscatto che celebriamo: ci serve un metodo di pagamento funzionante per tenere in piedi un workspace a pagamento. Se sei bloccato e c'è un'interruzione genuina del processore dalla nostra parte, il supporto può vederlo. Se la carta è scaduta, è responsabilità del contatto di fatturazione.
#Pagamenti falliti#Accesso all'account
22.Dove vado per un cambio di fatturazione che il pannello non mi lascia fare?
Supporto, con l'email dell'account, il piano e il cambio che vuoi — ragione sociale in fattura, tax ID, trasferimento proprietario, percorso PO, ID ricevuta di addebito fallito. Il pannello è il primo strumento giusto per carte, upgrade, download e cancel. Quello che non farà è riscrivere lo storico fiscale, spezzare un addebito tra clienti o liquidare i crediti non usati. Quei rifiuti sono policy, non un form rotto. Gli importi live dei piani stanno sempre su /pricing. Se ti serve un umano, usa la categoria fatturazione nel form di contatto così il ticket non resta in una coda prodotto.
#Pagamenti falliti#Fatture e ricevute
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Accesso all'account
23.Chi può accedere e chi può cambiare la fatturazione?
Chiunque abbia un posto può lavorare con il permesso che gli è stato dato. I cambi di fatturazione — piano, carta, cancel — spettano al proprietario o a un ruolo con permesso di fatturazione, non a ogni editor. Quello split esiste così un producer junior non può cancellare un workspace da otto clienti. Se il team è piccolo, una persona può tenere entrambi i ruoli; usa comunque login unici. Password condivise “studio@” sono come perdi la traccia di audit quando qualcosa viene rimborsato o cancellato. Rivedi i posti quando le persone se ne vanno, lo stesso giorno, non alla fattura successiva.
#Accesso all'account
24.Posso recuperare un account se il proprietario ha lasciato l'azienda?
Se hai l'email del proprietario, un dominio aziendale e la prova che controlli quel dominio, il supporto può spesso trasferire la proprietà. Se il proprietario usava un Gmail personale, se n'è andato e non risponde, è un caso molto più difficile e a volte impossibile. È un limite reale: non possiamo consegnare un workspace a chiunque chiami. Metti il proprietario su un indirizzo aziendale dal giorno uno. Tieni le carte di fatturazione in una cassaforte aziendale. Clone del founder, fatture e file degli annunci stanno tutti dietro quella identità. Tratta l'email del proprietario come una dipendenza di produzione, perché lo è.
#Accesso all'account#Contatti di fatturazione
25.Esistono SSO o two-factor per gli account sensibili alla fatturazione?
I controlli di accesso del team esistono sui piani superiori; SSO enterprise e un security pack da procurement sono una conversazione sales, non qualcosa che ogni piano include. Se il questionario di sicurezza assume SAML dal giorno uno, non comprare un posto self-serve per poi fallire la review. Non possiamo neanche certificare che un dato setup di login soddisfi la tua policy ISO — quella è la tua review. Abilita l'autenticazione più forte che il prodotto offre sul tuo piano, posti unici e un contatto di fatturazione di proprietà aziendale. I dettagli per i questionari di sicurezza sono nella FAQ enterprise, una volta che quel hub è la tua prossima lettura.
#Accesso all'account
26.Un collega può vedere le mie fatture se può vedere i progetti?
Non in automatico. Accesso ai progetti e accesso alla fatturazione sono separati di proposito. Uno strategist ha bisogno dei cut; non ha bisogno della fattura fiscale dell'azienda. Se le fatture sono visibili a qualcuno che non dovrebbe vederle, un ruolo è troppo ampio — restringilo invece di chiederci di nascondere un PDF a posteriori. Le agenzie devono assumere che i clienti aggiunti come posti possano esplorare ogni menu che riescono ad aprire. Se un cliente non deve mai vedere la tariffa del piano, non dovrebbe stare affatto nel workspace fatturato; consegna i file invece.
#Accesso all'account#Contatti di fatturazione
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